Ibicheskiy trip
«Студия Чижова» рассказывает, как совместно с партнером разработала продвинутый чат-бот на 1000+ блоков, который интегрирован в воронку продаж в сложной нише организации авторских туров, и внедрила систему аналитики, позволяющую прозрачно отследить путь клиента от первого клика до продажи.
Содержание
/01
Введение
В мае 2023 года к нам обратилась компания Ibicheskiy. Ребята работают в тревел-бизнесе и занимаются организацией нестандартных путешествий. Продукт, в основном, ориентирован на опытных путешественников, которым уже не интересны предложения обычных турагентств и хочется новых эмоций и направлений.
Партнеры хотели масштабировать бизнес, отвязать его от личного бренда и снять с менеджеров отдела продаж часть задач, которые можно автоматизировать. За счет этого они смогли бы качественно обработать больше заявок.
Партнеры хотели масштабировать бизнес, отвязать его от личного бренда и снять с менеджеров отдела продаж часть задач, которые можно автоматизировать. За счет этого они смогли бы качественно обработать больше заявок.
В сотрудничестве с Ibicheskiy мы взялись за развитие телеграм-канала и на базе уже существовавшего чат-бота с ограниченным набором функций разработали мощный инструмент, который информирует о направлениях для путешествий, отвечает на вопросы, собирает контакты пользователей. В нем же мы закрываем возражения аудитории, прогреваем к покупке, проводим опросы и конкурсы. Бот стал результатом нашей совместной работы с партнером.
Больше о том, как мы реализуем чат-боты смотрите в кейсах:
Читать также:
Геймификация «ВКонтакте» для бренда подгузников Tanoshi: +92% к аудитории рассылки, +52% к вовлеченности и 1 млн брендовых контактов по 0,17 рублей
Как застройщику с помощью чат-бота в Telegram организовать комьюнити жильцов, получить 4000 регистраций на летний фестиваль добрососедства «Дом» и перевыполнить план посещаемости на 20%
С помощью двух простых чат-ботов «ВКонтакте» за месяц в восемь раз увеличили количество заявок и продали мебель на 1 млн рублей
Также вместе с клиентом мы разработали уникальную систему аналитики. Сейчас мы можем оцифровать весь путь клиента, от первого взаимодействия с контентом до действий на сайте.
Далее обо всём по порядку.
Больше о том, как мы реализуем чат-боты смотрите в кейсах:
Читать также:
Геймификация «ВКонтакте» для бренда подгузников Tanoshi: +92% к аудитории рассылки, +52% к вовлеченности и 1 млн брендовых контактов по 0,17 рублей
Как застройщику с помощью чат-бота в Telegram организовать комьюнити жильцов, получить 4000 регистраций на летний фестиваль добрососедства «Дом» и перевыполнить план посещаемости на 20%
С помощью двух простых чат-ботов «ВКонтакте» за месяц в восемь раз увеличили количество заявок и продали мебель на 1 млн рублей
Также вместе с клиентом мы разработали уникальную систему аналитики. Сейчас мы можем оцифровать весь путь клиента, от первого взаимодействия с контентом до действий на сайте.
Далее обо всём по порядку.
/02
Цель — масштабировать бизнес и вывести его на новый уровень с помощью соцсетей
Ibicheskiy появился в 2018 году. У одного из сооснователей компании Сергея Сурикова тогда сорвалась поездка на Ибицу с друзьями, но желание солнца, моря и вечеринок никуда не делось. Тогда вместе со знакомой, Юлей Старковой, они нашли еще семерых ребят и организовали свой первый групповой трип на Ибицу. Вилла с бассейном, топовые европейские танцполы, покатушки по острову — всё это вдохновило настолько, что организация поездок из отдыха стала для них жизнью.
К моменту начала нашего сотрудничества Ibicheskiy существовал уже пять лет и стал довольно известным брендом в узких кругах любителей нестандартных путешествий. Юля и Сергей организовали 120 групповых экспедиций в 11 стран и 12 регионов России. В путешествие вместе с ними отправились более 1200 человек.
Если говорить в целом, то у ребят уже всё было хорошо: были ресурсы, опыт, понимание аудитории и продукта. Они знали чего хотели и понимали, как всё это реализовать. И вот тут появилась следующая амбициозная цель — шагнуть на следующую ступеньку и стать не просто «одними из», а лидерами рынка. На этом этапе они поняли, что только своих навыков недостаточно. Нужна опытная команда, которая поможет выжать максимум из социальных сетей. За этим и обратились к нам.
Над проектом мы работаем как равноценные партнеры во всём, что касается маркетинга: с учетом уникального опыта и компетенций обеих сторон дополняем знания и опыт друг друга, находим уникальные решения, придумываем механики и добиваемся результата.
Над проектом мы работаем как равноценные партнеры во всём, что касается маркетинга: с учетом уникального опыта и компетенций обеих сторон дополняем знания и опыт друг друга, находим уникальные решения, придумываем механики и добиваемся результата.
В рамках стратегии определили круг задач: чат-бот, инфлюенс, контент, аналитика
Вначале зафиксируем исходную ситуацию у партнеров из Ibicheskiy, с которой мы стартовали:
Наши же задачи по масштабированию состояли в следующем:
- живой и активный аккаунт в Instagram* с аудиторией 11,4 тыс. подписчиков;
- телеграм-канал с 1000+ подписчиков;
- первая версия чат-бота с ограниченным функционалом и базой в 9,9 тыс. подписчиков;
- чаты с прежними клиентами, которых за счет комьюнити-менеджмента закрывали на повторные продажи;
- возможность использовать сильный личный бренд основателей;
- фотобанк и тексты для описания направлений, рассылок, на которые можно опираться при создании контента.
Наши же задачи по масштабированию состояли в следующем:
Количество заявок на услуги в рамках сотрудничества планировалось увеличить на 50%. Исходя из этой цели, мы сформулировали четыре основные задачи:
Ну и сверхзадачей для партнера было сделать бренд Ibicheskiy полностью самостоятельным юнитом, не привязанным напрямую к личному бренду основателей, как это фактически было на момент начала сотрудничества.
Впрочем, это долгосрочная задача, на которую работает не только SMM. SMM — только один из важных инструментов в этом процессе.
- увеличить аудиторию телеграм-канала для последующего прогрева;
- развивать функционал чат-бота в Telegram: на момент начала работы там было несколько веток, которые рассказывают пользователям о направлениях, и короткая велкам-цепочка, которая представляет бренд и рассказывает о трипах;
- выстроить прозрачную систему аналитики, которая позволит отследить путь клиента;
- реализовать контент-стратегию в трех соцсетях: Telegram, Instagram* и ВКонтакте.
Ну и сверхзадачей для партнера было сделать бренд Ibicheskiy полностью самостоятельным юнитом, не привязанным напрямую к личному бренду основателей, как это фактически было на момент начала сотрудничества.
Впрочем, это долгосрочная задача, на которую работает не только SMM. SMM — только один из важных инструментов в этом процессе.
/03
Выстроили канал продаж в Telegram через чат-бота
У партнера сформирован отдел продаж, который индивидуально подходит к каждому клиенту, отвечает на вопросы и отрабатывает возражения. Но нужно было оптимизировать ресурсы и снять с менеджеров часть нагрузки, чтобы дать возможность обрабатывать больше заявок.
Поэтому у Ibicheskiy была идея внедрить чат-бота в Telegram и ВКонтакте, который будет рассказывать о поездках и отвечать на основные вопросы. Так клиент: а) не будет себя чувствовать брошенным, б) дойдет до отдела продаж максимально теплым, а менеджер заранее получит пул базовой информации и сэкономит время на обработке заявки.
Поэтому у Ibicheskiy была идея внедрить чат-бота в Telegram и ВКонтакте, который будет рассказывать о поездках и отвечать на основные вопросы. Так клиент: а) не будет себя чувствовать брошенным, б) дойдет до отдела продаж максимально теплым, а менеджер заранее получит пул базовой информации и сэкономит время на обработке заявки.
В первой итерации, созданной до нас, чат-бот рассказывал о направлениях и переводил на менеджера
Такой вариант партнерам не подошел. Средний чек путешествий высокий, поэтому цикл принятия решения долгий. Многие сильно заранее интересуются, куда можно съездить в будущем, и планируют поездки на год-два вперед.
Такие люди не относятся к горячим лидам, при этом они остаются потенциальными клиентами. Поэтому мы решили использовать подход, который ранее реализовывали для крупного туроператора: сделать чат-бот с обзором направлений, поездок, расписаний и обработкой возражений.
Такой бот помогает обрабатывать запросы и снижает нагрузку на отдел продаж. И главное — всё это происходит внутри соцсети или мессенджера, клиента не нужно куда-то уводить и терять на лишних шагах.
Такие люди не относятся к горячим лидам, при этом они остаются потенциальными клиентами. Поэтому мы решили использовать подход, который ранее реализовывали для крупного туроператора: сделать чат-бот с обзором направлений, поездок, расписаний и обработкой возражений.
Такой бот помогает обрабатывать запросы и снижает нагрузку на отдел продаж. И главное — всё это происходит внутри соцсети или мессенджера, клиента не нужно куда-то уводить и терять на лишних шагах.
Разработали новую версию бота, которая проводит клиента по воронке продаж: от знакомства до мотивации к покупке
Как работает чат-бот, который разработали мы.
Когда клиент попадает в бот, он может посмотреть ближайшие поездки, узнать их стоимость, почитать отзывы и посмотреть отчеты путешествий.
Для каждого трипа есть отдельная цепочка сообщений с обзором и ближайшими датами. Учтено и то, что у Ibicheskiy может быть несколько вариантов путешествий по одному направлению. Например, новогодний трип или трип «на максималках» на Камчатку — это одно направление, но два разных трипа: с разным количеством мест, другими точками маршрута и программой. Для каждого направления в чат-боте предусмотрена отдельная цепочка.
Когда клиент попадает в бот, он может посмотреть ближайшие поездки, узнать их стоимость, почитать отзывы и посмотреть отчеты путешествий.
Для каждого трипа есть отдельная цепочка сообщений с обзором и ближайшими датами. Учтено и то, что у Ibicheskiy может быть несколько вариантов путешествий по одному направлению. Например, новогодний трип или трип «на максималках» на Камчатку — это одно направление, но два разных трипа: с разным количеством мест, другими точками маршрута и программой. Для каждого направления в чат-боте предусмотрена отдельная цепочка.
Виктория Мингинос, мессенджер-маркетолог
Подписчиков чат-бота мы догреваем цепочкой сообщений о просмотренном направлении. Рассказываем подробности о программе, отелях и меню, показываем отзывы и отрабатываем возражения — все, что могли не закрыть в рамках бота.
Также по базе рассылаем разовые письма: рассказываем о новых путешествиях, предлагаем программы на праздники или следующий сезон. Мы не навязываем: купи-купи прямо сейчас, не успеешь. Мы заботливо рассказываем, какие направления есть, какие планируем открыть, спрашиваем, что было бы интересно, показываем, как проходят наши поездки. Здесь большую роль играют качественные фотографии и видео. Не с фотостоков, а реальные и атмосферные снимки из путешествий.
Поэтому когда пользователь приходит к мысли, что пора планировать отдых, он уже в курсе всех наших направлений и того, как круто будет поехать с Ibicheskiy.
Таким образом, потенциальный клиент может получить полную информацию о путешествии вплоть до того, в какие даты планируются ближайшие трипы. И на каждом шаге есть кнопка связи с дилером (менеджеры по продажам во внутренней терминологии Ibicheskiy — прим. ред.), чтобы пользователь всегда мог перейти на следующий этап воронки.
За время нашей работы чат-бот разросся до 1000+ блоков, и этот процесс продолжается.
За время нашей работы чат-бот разросся до 1000+ блоков, и этот процесс продолжается.
В настоящий момент все воронки Ibicheskiy базируются на чат-боте
Первые тесты показали, что бот отлично справляется со своими задачами — у него хорошая конверсия из подписчика в теплого и горячего клиента. Сейчас большая часть заявок идет именно из рассылки. Поэтому на ней завязана большая часть воронок, в том числе из других соцсетей.
Никита Куракин, руководитель проектной группы
«В нише путешествий у подписчиков есть добавочная ценность: один привлеченный человек почти всегда привлекает еще одного. Частая история: человек увидел рекламу, выбрал поездку и позвал с собой супруга, друга, ребенка и так далее. Поэтому многие привлеченные клиенты приносят несколько продаж».
Через бота в Telegram мы выстроили и работу в Instagram*, чтобы не создавать там отдельный бот. Тем более, для каждой последующей коммуникации с дилером или поиска дополнительной информации по поездке людям придется постоянно запускать VPN. Это неудобно. Поэтому мы переводим людей в телеграм-бот. Тем более, для пользователей Instagram* в Рунете этот паттерн давно стал привычным и отторжения не вызывает.
Отдельно отметим некоторые инструменты трафика, с которыми партнер работает самостоятельно.
Во-первых, партнер давно работает с Instagram*. Активно использует коллаборации. Также важную роль в продвижении играют отметки «ибичек» (клиенты Ibicheskiy, активные члены брендового комьюнити — прим. ред.). Люди делают посты в личные аккаунты с отметкой бренда. Потом по этим отметкам приходят их подписчики. Такие отметки дают много новой аудитории.
Во-вторых, партнер на небольших бюджетах использует таргетированную рекламу ВКонтакте. По цифрам это не самый эффективный канал, но это важно в рамках диверсификации работы с аудиторией.
Во-первых, партнер давно работает с Instagram*. Активно использует коллаборации. Также важную роль в продвижении играют отметки «ибичек» (клиенты Ibicheskiy, активные члены брендового комьюнити — прим. ред.). Люди делают посты в личные аккаунты с отметкой бренда. Потом по этим отметкам приходят их подписчики. Такие отметки дают много новой аудитории.
Во-вторых, партнер на небольших бюджетах использует таргетированную рекламу ВКонтакте. По цифрам это не самый эффективный канал, но это важно в рамках диверсификации работы с аудиторией.
/04
Выстроили работу по привлечению аудитории, увеличению охватов и повышению узнаваемости
Второе важное направление работы — это объем аудитории и охваты в соцсетях. Накопление пользователей, которые знают о бренде и его продуктах, — важный фактор решения основной задачи по увеличению количества заявок.
Авторские путешествия — не массовый продукт. Средний чек по ним выше за счет качества, нестандартных локаций, небольших групп. Продавать их в лоб с призывом «поехали в горы на выходные» не получится. Нужно создавать потребность в подобных приключениях.
Что для этого нужно делать: раскрывать ценность, побуждать к желанию получить собственный опыт, увидеть красоты, насладиться комфортом и компанией классных ребят. Поэтому в этом случае хорошо работает инфлюенс-маркетинг. Блогеры и авторы доносят эти ценности до своей аудитории, которая доверяет их опыту и мнению.
Инфлюенс-маркетинг закрывает большой пул задач: знакомство, привлечение аудитории, напоминание о себе, повышение узнаваемости и мотивация к покупке.
Авторские путешествия — не массовый продукт. Средний чек по ним выше за счет качества, нестандартных локаций, небольших групп. Продавать их в лоб с призывом «поехали в горы на выходные» не получится. Нужно создавать потребность в подобных приключениях.
Что для этого нужно делать: раскрывать ценность, побуждать к желанию получить собственный опыт, увидеть красоты, насладиться комфортом и компанией классных ребят. Поэтому в этом случае хорошо работает инфлюенс-маркетинг. Блогеры и авторы доносят эти ценности до своей аудитории, которая доверяет их опыту и мнению.
Инфлюенс-маркетинг закрывает большой пул задач: знакомство, привлечение аудитории, напоминание о себе, повышение узнаваемости и мотивация к покупке.
Делаем посевы в блогах и тематических каналах на основе прогноза цены подписки
Целевая аудитория Ibicheskiy — платежеспособные люди, которым важен комфорт, надежный проводник и высокий уровень сервиса. Поэтому мы в постах призываем блогеров прописывать эти УТП.
Анна Серкова, инфлюенс-маркетолог
Мы разработали подробное техническое задание на основе наиболее результативных размещений. В нем указано, что работает лучше для Ibicheskiy и как структурировать текст. Например, что хорошо конвертят прямые ссылки на посты из канала.
Там же указываем, что рассылка с чат-ботом — ключевой источник продаж, поэтому в посевах важно делать упор на подписку в бот и только потом на канал.
Прогнозируем цену подписки в работе с блогерами
Важная часть работы с рекламой — постоянная аналитика. Летом мы внедрили продуманную систему разметки ссылок и теперь ежемесячно следим за любыми изменениями в метриках, строим гипотезы и находим лучшие решения для Ibicheskiy.
Аналитика дает возможность прогнозировать цену подписки исходя из охвата и средней конверсии из просмотра в подписку. По этой формуле отбираем подходящие каналы и укладываемся в KPI.
В некоторых каналах мы размещаемся повторно. Для таких посевов также со временем вычислили средний процент конверсии в подписку. Так что после первой удачной интеграции мы рассчитываем ориентировочную стоимость подписки, и если конверсия попадает в нужный нам процент, то спустя время можем повторить посев в этом канале.
Аналитика дает возможность прогнозировать цену подписки исходя из охвата и средней конверсии из просмотра в подписку. По этой формуле отбираем подходящие каналы и укладываемся в KPI.
В некоторых каналах мы размещаемся повторно. Для таких посевов также со временем вычислили средний процент конверсии в подписку. Так что после первой удачной интеграции мы рассчитываем ориентировочную стоимость подписки, и если конверсия попадает в нужный нам процент, то спустя время можем повторить посев в этом канале.
Наша кропотливая работа с блогерами не осталась незамеченной. В какой-то момент мы обнаружили, что конкурент спустя время размещался в каналах и блогах, где недавно выходила наша реклама. Практически шаг за шагом. Вряд ли это дало конкуренту сопоставимый практический эффект, но не скроем, нам было чертовски приятно и интересно наблюдать за этим :)
/05
Выстроили систему аналитики для оптимизации работы
Основа нашего подхода в SMM — аналитика. Без нее продвижение хаотично: запускается реклама, выходят посты, но непонятно, что из этого окупается. Поэтому вместе с партнером мы углубились в разработку системы аналитики.
Для соцсетей это делать непросто: многие действия имеют отложенный эффект или работают только в комплексе с другими. Поэтому сложно получить точные данные, многое теряется.
Партнеры были заинтересованы в аналитике: предлагали идеи, с готовностью откликались на наши и шли навстречу. В результате мы разработали очень крутую систему, которой без стеснения гордимся.
Для соцсетей это делать непросто: многие действия имеют отложенный эффект или работают только в комплексе с другими. Поэтому сложно получить точные данные, многое теряется.
Партнеры были заинтересованы в аналитике: предлагали идеи, с готовностью откликались на наши и шли навстречу. В результате мы разработали очень крутую систему, которой без стеснения гордимся.
Собираем данные о том, когда из какого источника пришел человек
Система опирается на UTM-метки и переменные бота. Мы проработали метки так, чтобы в любой момент можно было понять, когда и откуда пришел лид.
Работает это так: когда лид из бота попадает в CRM, появляются данные, из какой воронки и когда пришел этот человек. Это позволяет видеть, какие кампании сработали лучше, причем как на длинной, так и на короткой дистанции. Даже если лид придет через полгода, мы всё равно будем знать, какая воронка привела его к нам.
Данные о потенциальном клиенте сохраняются, даже если он уходит на сайт и там делает заказ
Основная проблема соцсетей в том, что когда человек уходит на сайт, сложно отследить его дальнейшие действия и связать их с соцсетями. Теряются метки, куки и так далее.
Из-за этого оценка эффективности SMM усложняется: часть лидов не попадет в статистику и непонятно, сколько покупателей приходит из соцсетей на самом деле. Из-за этого многие разочаровываются в SMM: кажется, что продаж мало, вложения не окупаются. А на деле большая часть продаж просто не фиксируется.
Но мы нашли способ размечать ссылки так, чтобы информация о человеке, привлеченном из соцсети, не терялась. В этом нам помогли UTM и переменные чат-бота.
Благодаря такой системе мы понимаем, какие каналы, кампании и форматы контента приводят нам подходящую аудиторию. И на основе этого постоянно оптимизируем продвижение.
Из-за этого оценка эффективности SMM усложняется: часть лидов не попадет в статистику и непонятно, сколько покупателей приходит из соцсетей на самом деле. Из-за этого многие разочаровываются в SMM: кажется, что продаж мало, вложения не окупаются. А на деле большая часть продаж просто не фиксируется.
Но мы нашли способ размечать ссылки так, чтобы информация о человеке, привлеченном из соцсети, не терялась. В этом нам помогли UTM и переменные чат-бота.
Благодаря такой системе мы понимаем, какие каналы, кампании и форматы контента приводят нам подходящую аудиторию. И на основе этого постоянно оптимизируем продвижение.
Мы видим эффективность каждого канала в целом и отдельных активностей в частности. Например:
Эти данные мы используем в последующих рекламных кампаниях, оптимизируя их.
- сколько лидов нам принесла реклама блогера и когда;
- какого качества эти лиды;
- как ведут себя подписчики, пришедшие из той или иной рекламы;
- какие креативы работают лучше;
- какие тематики приносят более дешевую и целевую аудиторию.
Эти данные мы используем в последующих рекламных кампаниях, оптимизируя их.
Никита Куракин, руководитель проектной группы
Без своевременной обратной связи от клиента и четкой работы невозможно было бы выстроить всю аналитику и воронку. Работая в паре, мы можем управлять результатом и оставлять только самые рабочие подходы.
/06
При помощи контент-маркетинга удерживаем, вовлекаем и прогреваем аудиторию, увеличивая количество касаний
Основные инструменты контент-маркетинга — посты, сторис и короткие видео. Контент делаем в соответствии с локациями: каждый месяц составляем список приоритетных направлений, о которых нужно говорить. Поскольку весь контент ориентирован на бизнес-задачи, мы говорим только о «наших» направлениях. Например, мы не станем рассказывать про традиции Китая, потому что такого направления у нас нет.
Анастасия Норина, контент-менеджер
Такой подход помогает нам развлекать и увлекать аудиторию и держать фокус на нужных нам направлениях. Это помогает и в продажах: например, к анонсу поездки в Намибию читатель уже знает, какие там есть локации и традиции, что туда не нужна виза и легко долететь.
Плюс контент канала дополняется разными письмами в рассылке. Например, в канале мы рассказывали про локации страны и про визу, а потом делаем разовое письмо по этому направлению или наоборот.
За счет этого мы нативно и мягко подводим аудиторию к идее покупки. Показываем красоты, рассказываем о местах, делимся отзывами и отчетами из поездок.
Мы не навязываем и не продаем путешествия, а предлагаем получить собственный опыт. Через настоящие эмоции людей передаем впечатления, которые хочется испытать вместе с Ibicheskiy.
Мы не навязываем и не продаем путешествия, а предлагаем получить собственный опыт. Через настоящие эмоции людей передаем впечатления, которые хочется испытать вместе с Ibicheskiy.
В контент-плане практически не используются традиционные продающие посты, ставка на прогрев и вовлечение
Первое время старались делать больше продающего контента. Но поняли, что история не про Ibicheskiy, и сместили акцент в сторону полезного и развлекательного контента. Через обзор локаций и фотоотчеты мы начали влюблять людей в идею путешествий, в конкретные направления и команду Ibicheskiy.
Александра Балашова, проектный менеджер
«Ребята из Ibicheskiy снимают по-настоящему вдохновляющий визуал, который люди обожают: захватывающие виды гор, побережья, китов и удивительных путешествий. Атмосферные фотоотчёты и обзоры локаций стали не просто контентом, а способом влюблять людей в идею путешествий и красоту мира вместе с Ibicheskiy».
Поэтому основное место в контенте занимают три направления:
Например, в рамках экспертного контента мы недавно рассказывали о том, что стоит взять с собой в путешествие:
Здесь же показываем различные детали путешествий: блюда, локации, части программ:
В развлекательном контенте используем формат видеомемов. Например, это видео собрало большое количество реакций и попало в топ по ER:
Также выкладываем вдохновляющие видео, которые находят отклик у аудитории:
И делаем простые призывы на реакции и комментарии, задаем вопросы подписчикам:
Или устраиваем мини-викторины:
В оперативный контент попадают все новости о жизни компании, интересные случаи. Например, история о самом романтичном поздравлении, которое Ibicheskiy помогли организовать на Камчатке!
Пост собрал огромное количество реакций и вызвал теплый отклик у аудитории.
А одним из любимых кружков у подписчиков стал кружок с китом:
А одним из любимых кружков у подписчиков стал кружок с китом:
В продающем контенте продолжаем транслировать вайб бренда. Например, инициатива партнера — видеорубрика отзывов «Ибички отвечают на вопросы». Это полноценные интервью участников в путешествии с качественным продакшном, где запечатлены настоящие эмоции людей и их мысли в моменте.
Делаем атмосферные подборки трипов:
ВКонтакте и Instagram* работают на дополнительный охват, но ставку на них не делаем
По соглашению с партнером во ВКонтакте и Instagram* мы делаем кросспостинг, оставляя первичной площадкой Telegram.
Во Вконтакте публикуем посты и клипы по тому же рубрикатору, что и в Telegram. Выбрали основным формат с 9 фотографиями, что помогает создать атмосферу еще до открытия текста. Такой контент собирает традиционно больше реакций подписчиков.
Во Вконтакте публикуем посты и клипы по тому же рубрикатору, что и в Telegram. Выбрали основным формат с 9 фотографиями, что помогает создать атмосферу еще до открытия текста. Такой контент собирает традиционно больше реакций подписчиков.
В Instagram* немного изменили подход: поскольку там отлично работают рекомендации Reels, некоторые видео мы делаем изначально для Instagram*, а потом уже публикуем их в Telegram.
Также, поскольку эта соцсеть больше про визуальную составляющую, иногда подбираем немного другие фотографии, с более «инстаграмным» настроением.
Например, здесь мы выбрали для заглавного фото в Instagram* композицию с коньками, а в Telegram — лайфстайл-фото:
В сторис публикуем отчетные фото и видео из поездок и делаем подводки к вышедшим постам.
/07
В итоге выстроили полноценный канал продаж с продуманной и прозрачной системой аналитики
Основную задачу мы выполнили — помогли масштабировать бизнес. О результатах с точки зрения увеличения заявок по согласованию с партнером подробно рассказывать не будем: скажем только, что наша совместная работа дает результат и все задачи здесь выполняются :-)
Сейчас Ibicheskiy — это самостоятельный бренд, который работает без привязки к его основателям. У него активные соцсети, своя айдентика и философия, которой проникаются люди.
Для того чтобы прийти к таким результатам, мы:
Яркие эмоции, классное комьюнити, комфортные путешествия в красивые и интересные места — всё это с легкостью считывается по соцсетям. Контент мотивирует и вдохновляет, люди зажигаются эмоциями других путешественников, проникаются дружеской атмосферой путешествий и испытывают эмоцию «я тоже так хочу!».
Всё это получилось реализовать благодаря совместной работе с партнером.
Для того чтобы прийти к таким результатам, мы:
- разработали сложный чат-бот с широким функционалом и уникальными для рынка фишками, который стал ядром всех рекламных воронок Ibicheskiy;
- выстроили систему привлечения аудитории в каналы бренда, где мы прогреваем аудиторию с помощью контента и выводим на продажи;
- делаем клевый эмоциональный контент, который, с одной стороны, создает вокруг Ibicheskiy комьюнити, а с другой — полнос
Яркие эмоции, классное комьюнити, комфортные путешествия в красивые и интересные места — всё это с легкостью считывается по соцсетям. Контент мотивирует и вдохновляет, люди зажигаются эмоциями других путешественников, проникаются дружеской атмосферой путешествий и испытывают эмоцию «я тоже так хочу!».
Всё это получилось реализовать благодаря совместной работе с партнером.
Александра Балашова, проектный менеджер
Сотрудничество с Ibicheskiy — это как путешествие по уникальным маршрутам: каждый этап вдохновляет, заряжает энергией и открывает новые горизонты. Их подход, внимание к деталям и креатив делают работу не просто продуктивной, а очень интересной с обеих сторон.
Слаженная коммуникация — залог успешного проекта. Стараемся внимательно слушать, поддерживать и понимать друг друга, находить компромиссы в работе и зонах ответственности.
Над
проектом
работали
проектом
работали
Никита Куракин
Руководитель проектной группы
Александра Балашова
Проект-менеджер
Даниил Пилипенко
Стратег
Виктория Мингинос
Мессенджер-маркетолог
Анастасия Норина
Контент-менеджер
Анна Серкова
Инфлюенс-менеджер
Саша Демеш
Программист
Кристина Брехова
Сторисмейкер/ Рилсмейкер
Дария Лисовик
Мемолог
Марианна Федотова
Екатерина Абросимова
Автор кейса
Сергей Данильченко
Дизайнер кейса
Максим Ромаданов
Главный редактор
Показать всех
Обсудить задачу
Свяжитесь с нами сейчас либо оставьте свои контакты. Ответим в течение нескольких часов или утром следующего дня, если заявка после 18:00.
Или напишите
нам в мессенджеры
нам в мессенджеры
