Как применять маркетинговые тренды на практике: примеры внедрения
Еще несколько месяцев, нас накроет лавина подборок маркетинговых трендов 2024 года. К этому можно относиться как угодно, но польза в них есть. Можно оценить изменения в интересах аудитории, узнать, как люди делают выбор и что их волнует. В этой статье Студия Чижова показывает, как на практике внедрять тренды и получать результаты.
Введение
Мы очень любим отраслевые тренды.
Еще полгода назад на VC опубликовали огромную подборку презентаций с трендами, прогнозами и идеями в разных направлениях сферы digital от ведущих мировых технологических компаний. Там всё — от классического ежегодного исследования трендов социальных медиа от Hootsuite до актуальных тенденций в сфере алкогольных коктейлей от Bacardi.
Кстати, отдельное спасибо коллегам из WebCanape за сбор материалов. Мощная работа.
Обычную реакцию на такие подборки можно описать этим скриншотом.
Среди тех, кто скачал и внимательно изучил документы из этой подборки, были и специалисты нашей Студии. Нельзя сказать, что представленная там информация революционна и позволяет по-новому посмотреть на функции социальных сетей. Скорее она дополняет и уточняет тренды последнего десятилетия: мультикультурализм, инклюзивность, осознанное потребление, геймификации, экологичность коммуникаций и многое другое.
В этой статье мы расскажем, как используем тренды на практике. Превращаем набор тезисов и концепций в реальные инструменты, решающие те или иные задачи: вовлечения и прогрева аудитории, формирования лояльности, увеличения продаж.
В этой статье мы расскажем, как используем тренды на практике. Превращаем набор тезисов и концепций в реальные инструменты, решающие те или иные задачи: вовлечения и прогрева аудитории, формирования лояльности, увеличения продаж.
Разработка спецпроекта, который мотивирует людей заботиться о себе и идти за мечтой
Один из трендов социальных сетей — это стремление бизнеса выйти за пределы чисто коммерческих задач: выработать миссию и объединять людей с общими интересами и взглядами на жизнь.
На западе такой подход в маркетинге существует давно. У нас он начал оформляться во что-то значимое только в последние годы. Людей все чаще интересует не только ценник или престижность бренда, но и что он собой представляет, какие ценности поддерживает.
Еще в прошлом году мы выпустили большой кейс продвижения сети магазинов товаров для дома «Улыбка радуги», который в этом году попал в топ-3 лучших SMM-кейсов в рунете по версии Workspace Digital Awards и Ruward Award.
Читать также: Как крупный бренд доверил соцсети начинающему агентству: первые в нише по вовлечению и рост выручки с клиента на 33%
Совместно с партнером мы реализовали спецпроект «Кайфуйте! Жизнь одна», в рамках которого реализовали несколько глобальных задач.
В том числе мы разработали, а партнер реализовал концепцию шоу «Меняйся с улыбкой» по модели популярных ТВ-программ «Перезагрузка», «Рогов в деле» и их аналогов. Героиню шоу выбрали из числа подписчиков аккаунта «Улыбки радуги», и на протяжении трех серий команда экспертов помогала ей преобразиться: научиться ухаживать за кожей и использовать декоративную косметику, подобрать новый образ.
Эту линию мы продолжали во всех частях проекта — в коллаборациях с блогерами, с иллюстраторами, в шуточных гороскопах. Особенно люди оценили мини-сериал «Кайф is…». В нем мы рассказывали историю девушки Насти, которая сталкивается с теми же сложностями, что и большинство обычных людей: работа, постоянная усталость, нехватка времени на себя и отсутствие мотивации, даже когда ресурсы есть.
В конце каждой серии героиня сталкивалась со сложным выбором между своими желаниями и рутиной. Дальнейшее развитие сюжета определяло голосование аудитории.
В конце каждой серии героиня сталкивалась со сложным выбором между своими желаниями и рутиной. Дальнейшее развитие сюжета определяло голосование аудитории.
Никита Куракин, руководитель проектной группы
Этим проектом хотели показать, что мы не просто бездушный бренд, рассказывающий об акциях на своих страницах в социальных сетях. Мы — такие же люди, со своими мечтами и желаниями. Но очень часто не решаемся воплощать их в жизнь, потому что боимся общественного мнения или просто не хотим предпринимать никакие действия, потому что ничего не изменится. В мире масса историй, которые иллюстрируют обратное. Например, Даниил Черепахин, с которым мы организовали коллаборацию, работал на заводе и стал моделью Versace.Не нужно бояться идти к своей мечте. Жизнь одна, получайте от нее кайф!
Аудитория тепло отреагировала на проект, нас отмечали брендированным хештегом #меняюсьсулыбкой . В постах рассказывали, как проводят выходные, делились размышлениями и даже писали стихи.
Этот опыт показал, что люди хорошо откликаются на созвучные ценности — интересно не просто покупать, а быть причастным к какой-то большей идее.
Подобные акции работают на имидж компании, транслируют ее ценности и в итоге увеличивают количество фанатов бренда. Что еще хотим отметить — подобную историю с трансляцией ценностей может провести практически любой бренд или бизнес.
Подобные акции работают на имидж компании, транслируют ее ценности и в итоге увеличивают количество фанатов бренда. Что еще хотим отметить — подобную историю с трансляцией ценностей может провести практически любой бренд или бизнес.
Построение экологичной коммуникации с аудиторией в чувствительных сферах
Еще один важный тренд — экологичность коммуникаций. Бренды стремятся создавать максимально дружелюбный и позитивный контент, быть внимательными и доброжелательными на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Экологичность коммуникаций особенно важна для брендов, которые непосредственно работают с людьми и пересекаются с ними в очень чувствительных сферах. Еще несколько лет назад у фитнес-залов и тренеров было нормальным мотивировать людей тезисами вроде «Соберись, тряпка!», давить на комплексы и только усугублять проблемы людей.
Сейчас такой подход к коммуникации недопустим ни в одной сфере.
Экологичность коммуникаций особенно важна для брендов, которые непосредственно работают с людьми и пересекаются с ними в очень чувствительных сферах. Еще несколько лет назад у фитнес-залов и тренеров было нормальным мотивировать людей тезисами вроде «Соберись, тряпка!», давить на комплексы и только усугублять проблемы людей.
Сейчас такой подход к коммуникации недопустим ни в одной сфере.
Компетентность и чуткость как основа тон-оф-войс в аккаунте врача
Одна из самых важных с точки зрения проработки тон-оф-войс сфер — медицина. Современный врач в соцсетях должен быть, с одной стороны, чутким, человечным, понимающим, стремиться помочь пациенту. С другой — обязан оставаться самим собой, быть компетентным, профессионально доносить до аудитории информацию.
Такой подход мы реализовали в сотрудничестве с известным врачом-косметологом Екатериной Владимировной Круглик, для которой было очень важно выстроить коммуникацию с аудиторией.
Такой подход мы реализовали в сотрудничестве с известным врачом-косметологом Екатериной Владимировной Круглик, для которой было очень важно выстроить коммуникацию с аудиторией.
Искренность и выстраивание экологичного диалога в обе стороны — часть тренда на экологичную коммуникацию.
Читать также: Как мы выстроили систему продаж ВКонтакте и Telegram для врача-косметолога, которая принесла 39+ миллионов рублей
У Екатерины Владимировны есть собственный стиль и манера речи, которую мы стремимся передать в соцсетях. Вопреки трендам, склонным к упрощению, используем профессиональные медицинские термины.
Такой подход не только работает на отстройку от конкурентов, но и помогает клиентам, во-первых, лучше разобраться в косметических процедурах с медицинской точки зрения, что и как работает. Во-вторых, снять тревогу и страхи через понимание процедуры и доверие врачу.
Читать также: Как мы выстроили систему продаж ВКонтакте и Telegram для врача-косметолога, которая принесла 39+ миллионов рублей
У Екатерины Владимировны есть собственный стиль и манера речи, которую мы стремимся передать в соцсетях. Вопреки трендам, склонным к упрощению, используем профессиональные медицинские термины.
Такой подход не только работает на отстройку от конкурентов, но и помогает клиентам, во-первых, лучше разобраться в косметических процедурах с медицинской точки зрения, что и как работает. Во-вторых, снять тревогу и страхи через понимание процедуры и доверие врачу.
Второй акцент нашей стратегии — это рубрика «Вопрос — ответ», где Екатерина Владимировна отвечает на вопросы подписчиков из комментариев.
Про регалии и достижения рассказываем без хвастовства, только факты
При разработке стратегии мы отказались от продающего контента в его привычном виде и оставили только призыв записаться на консультацию в экспертных постах. Основная же ставка идет на полезный контент — Екатерина Владимировна отвечает на вопросы, которые актуальны для аудитории, освещает мифы косметологии с научной точки зрения и раскрывает нюансы процедур.
И это также помогает аудитории разобраться в процедуре, которую они хотят провести, сделать осознанный выбор и получить уверенность в том, что если они придут к этому специалисту, то получат вдумчивый подход врача с многолетним опытом.
И это также помогает аудитории разобраться в процедуре, которую они хотят провести, сделать осознанный выбор и получить уверенность в том, что если они придут к этому специалисту, то получат вдумчивый подход врача с многолетним опытом.
Соответственно, люди идут на консультацию, на первую процедуру и далее на поддерживающие. В итоге — принося большую прибыль бизнесу.
Похожую стратегию мы выработали в работе с пластическим хирургом, где также важна тактичность и понимание чувств аудитории.
Читать также: Как выстроить канал продаж «ВКонтакте» для пластического хирурга, который за 9 месяцев принес более 30 миллионов рублей
Похожую стратегию мы выработали в работе с пластическим хирургом, где также важна тактичность и понимание чувств аудитории.
Читать также: Как выстроить канал продаж «ВКонтакте» для пластического хирурга, который за 9 месяцев принес более 30 миллионов рублей
Борьба со стигматизацией процедуры личного банкротства в аккаунте юриста
Экологично доносим, что процедура реально помогает людям
Один из наших клиентов — «Смолин без партнеров». Это юридическая компания, которая занимается сопровождением процедуры банкротства физических лиц.
Читать также: Как продавать сложные юридические услуги в соцсетях и получить 18 млн рублей выручки. Кейс «Смолин без партнеров»
Одна из проблем — негативное отношение людей к банкротству. Поэтому мы работали над просвещением: объясняли людям их права, рассказывали, как общаться с коллекторами и банками, раскрывали положительные и негативные аспекты банкротства. Ну и самое главное: постоянно доказывали, что наличие финансовых проблем — это серьезная, но не смертельная ситуация, из которой можно выйти. И это не причина для шейминга.
Читать также: Как продавать сложные юридические услуги в соцсетях и получить 18 млн рублей выручки. Кейс «Смолин без партнеров»
Одна из проблем — негативное отношение людей к банкротству. Поэтому мы работали над просвещением: объясняли людям их права, рассказывали, как общаться с коллекторами и банками, раскрывали положительные и негативные аспекты банкротства. Ну и самое главное: постоянно доказывали, что наличие финансовых проблем — это серьезная, но не смертельная ситуация, из которой можно выйти. И это не причина для шейминга.
Еще на этапе обсуждения проекта нас подкупило основное преимущество компании — списание долгов с гарантией. В договоре прописывалось четкое условие: «Проиграем — вернем полную стоимость наших услуг». Это важный фактор для услуги со средним чеком 180 тыс. рублей, которая часто становится для людей последней надеждой.
Такой подход дал хорошие результаты. Мы привлекли больше 4 400 заявок и конвертировали их в 320 бесплатных консультаций. Далее над дожимом аудитории работал клиент, и 86 человек оформили договор на сопровождение банкротства. Объем продаж составил 18 млн 446 тыс. рублей.
Важно! Экологичный подход к коммуникациям — это системная работа на каждом этапе взаимодействия с клиентом, а не только ToV в соцсетях. Можно сколько угодно писать экологичные посты, но если менеджеры по продажам хамят и бросают трубку во время личного обращения, репутации бренда это только повредит.
Важно! Экологичный подход к коммуникациям — это системная работа на каждом этапе взаимодействия с клиентом, а не только ToV в соцсетях. Можно сколько угодно писать экологичные посты, но если менеджеры по продажам хамят и бросают трубку во время личного обращения, репутации бренда это только повредит.
Геймификация взаимодействия с аудиторией в соцсетях
Геймификация — еще один важнейший маркетинговый тренд последних лет. Пользователи соцсетей охотно вовлекаются в игровые механики, выполняют задания, знакомятся с продукцией, из «просто пользователей» становятся лояльной аудиторией и адвокатами бренда.
Игровые механики мы использовали буквально с первого дня существования Студии Чижова и с первого нашего проекта. Они всегда взрывали вовлеченность и работали на повышение охватов.
В качестве наглядного примера можно привести симулятор карьерного роста, который мы разработали для «Нетологии» еще в 2020 году.
Читать также: Как мы сделали симулятор карьерного роста во ВКонтакте и в шесть раз подняли вовлеченность. Кейс Нетологии
Или совместную работу с магазином подарков Amikko. С помощью геймификаций мы увеличили вовлеченность в три раза, а конверсию из заявки в продажу — в пять.
Читать также: Как вовлечь аудиторию в соцсетях и увеличить конверсию продаж в пять раз: кейс интернет-магазина подарков
При этом раньше геймификации воспринимались (в том числе и нами) только как инструмент вовлечения аудитории.
Игровые механики мы использовали буквально с первого дня существования Студии Чижова и с первого нашего проекта. Они всегда взрывали вовлеченность и работали на повышение охватов.
В качестве наглядного примера можно привести симулятор карьерного роста, который мы разработали для «Нетологии» еще в 2020 году.
Читать также: Как мы сделали симулятор карьерного роста во ВКонтакте и в шесть раз подняли вовлеченность. Кейс Нетологии
Или совместную работу с магазином подарков Amikko. С помощью геймификаций мы увеличили вовлеченность в три раза, а конверсию из заявки в продажу — в пять.
Читать также: Как вовлечь аудиторию в соцсетях и увеличить конверсию продаж в пять раз: кейс интернет-магазина подарков
При этом раньше геймификации воспринимались (в том числе и нами) только как инструмент вовлечения аудитории.
Вот еще пара примеров:
Читать также: Три онлайн-игры, № 1 по вовлечению в нише и увеличение продаж в кризис: кейс «Улыбка радуги»
Читать также: 2100 продаж в интернет-магазине мебели. Кейс «Столплит»
Но 2022 год серьезно изменил подходы к продвижению в соцсетях и правила игры. Теперь каждый инструмент должен быть вписан в систему имидж + перфоманс. То есть не только решать коммуникационные задачи и создавать вирусные охватные истории, но и работать на увеличение конверсий в целевого клиента. Поэтому, когда в тренды 2023 года вошли нейросети, мы начали думать, как решать с их помощью коммерческие задачи.
Читать также: Написали с помощью нейросетей квест «ВКонтакте» и увеличили продажи на 153%. Кейс «Японори» и «Студии Чижова»
Мы придумали идею мини-игры во «ВКонтакте», сюжет и визуал которой сделают нейросети. С ней мы пришли к нашему клиенту — сети доставок роллов и суши «Японори», которая популярна в Сибири и на Урале.
Дмитрий Гапоненко, SMM Head
Мы хотели раскрыть возможный потенциал нового тренда — нейросетей. Геймификация стала идеальным форматом для тестирования текстовых генераций, разработки сценария и создания визуальных креативов. В ней же мы смогли совместить имидж и перформанс, добились создания интересного образа компании и повышения продаж.
При помощи нейросетей мы разработали сценарий и игровые механики, отрисовали визуал, подготовили тестовый контент. При разработке сценария опирались на круг Хармона, потому что он идеально подходит для приключенческого сюжета.
Работая над структурой воронки, старались мыслить нестандартно и креативно. Из раза в раз расширяли воронку новыми локациями и заданиями для пользователей, старались сделать атмосферную и увлекающую игру для подписчиков.
А чтобы отследить продажи и эффективность с точки зрения перформанса, использовали промокоды и бонусы к заказу. Для этого сделали продающие письма, которые приходили после выполнения игровых заданий. Так мотивировали подписчиков покупать, конвертируя игроков в покупателей.
А чтобы отследить продажи и эффективность с точки зрения перформанса, использовали промокоды и бонусы к заказу. Для этого сделали продающие письма, которые приходили после выполнения игровых заданий. Так мотивировали подписчиков покупать, конвертируя игроков в покупателей.
В общей сложности привлекли 1414 игроков, больше половины которых прошли игру до конца. По промокоду, который получали игроки на финише, было сделано 152 продажи. То есть примерно каждый четвертый финалист стал клиентом. Даже по первому касанию игра прошла успешно с ROMI 135,4%. А с учетом LTV за год прогноз по ROMI — 306,8%.
Таким образом, геймификацию можно использовать как инструмент в сочетании с другими трендами. Пользователь становится не просто наблюдателем, но участником происходящего.
Поэтому можем предположить, что она закрепится в трендах на долгое время и будет усложняться.
Это также подтверждает закономерность развития форматов информации: сначала человечество читало книги, рисовало, фотографировало, потом изобрели кино, потом игры, которые только в 2011 году признали самостоятельным видом искусства.
По сути, форматы контента в соцсетях повторяли эту историю: от текста к тексту с картинками, потом мы уже какой год наблюдаем спрос на видео, далее — игры. При этом нейросети могут сильно облегчить путь создания игры для бренда, как видно из нашего проекта с «Японори».
Таким образом, геймификацию можно использовать как инструмент в сочетании с другими трендами. Пользователь становится не просто наблюдателем, но участником происходящего.
Поэтому можем предположить, что она закрепится в трендах на долгое время и будет усложняться.
Это также подтверждает закономерность развития форматов информации: сначала человечество читало книги, рисовало, фотографировало, потом изобрели кино, потом игры, которые только в 2011 году признали самостоятельным видом искусства.
По сути, форматы контента в соцсетях повторяли эту историю: от текста к тексту с картинками, потом мы уже какой год наблюдаем спрос на видео, далее — игры. При этом нейросети могут сильно облегчить путь создания игры для бренда, как видно из нашего проекта с «Японори».
Итоги
Важно постоянно следить за маркетинговыми трендами, чтобы использовать самые актуальные и эффективные инструменты продвижения в соцсетях. О самом важном можно узнать из нашей email-рассылки. Раз в месяц присылаем дайджест главных новостей в отрасли, который помогает оставаться в курсе. Или подписывайтесь на студийный Telegram, где мы периодически пишем о важных трендах в сфере соцсетей.
Стратегия 2024
Исследования, тренды, стратегические решения и воплощение стратегии для малого и крупного бизнеса на 2024 год.
Обсудить задачу
Свяжитесь с нами сейчас либо оставьте свои контакты. Ответим в течение нескольких часов или утром следующего дня, если заявка после 18:00.
Или напишите
нам в мессенджеры
нам в мессенджеры