Как продвигаться бизнесу с помощью чат-ботов в 2024 году
Чат-боты и автоворонки считаются следующей лучшей вещью после появления интернета. Те, кто использует мессенджер-маркетинг в бизнесе, уже знают об их преимуществах, возможностях и сумасшедшем потенциале. Фундаментальная статья и презентация от Студии Чижова
Введение
«Технологии — это всё, чего не было рядом, когда вы родились» Алан Кей
За 2023 год мы выпустили 15 кейсов на этой площадке, успели поработать с 85 проектами, в 95% из которых используются чат-боты и рассылки. Если обобщить, все это вместе называется мессенджер-маркетингом. О нем и поговорим.
Мессенджер-маркетинг — это продвижение бизнеса через сервисы быстрого обмена сообщениями. Экосистема формируется на стыке внедрения инструментов мессенджеров — рассылок и чат-ботов.
Мессенджер-маркетинг обеспечивает быструю и удобную связь между брендом и пользователями. Это важно, потому что в текущих реалиях скорость реакции играет ключевую роль. Найти информацию о товаре или услуге, получить скидку, оформить доставку, записаться к специалисту, забронировать номер в отеле или купить билет на мероприятие — это только основные возможности мессенджеров, которые могут использовать клиенты.
Благодаря автоматизации и возможности работы круглосуточно, чат-боты и автоворонки стали эффективными инструментами для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов. Эти инструменты должны отвечать ожиданиям аудитории, а лучше — превосходить их. И мы знаем, как это сделать.
Мы подготовили для вас презентацию «Стратегия чат-ботов — 2024», которую можно скачать на нашем сайте. Собрали в ней весь наш опыт и ответы на главные вопросы бизнеса:
Мессенджер-маркетинг — это продвижение бизнеса через сервисы быстрого обмена сообщениями. Экосистема формируется на стыке внедрения инструментов мессенджеров — рассылок и чат-ботов.
Мессенджер-маркетинг обеспечивает быструю и удобную связь между брендом и пользователями. Это важно, потому что в текущих реалиях скорость реакции играет ключевую роль. Найти информацию о товаре или услуге, получить скидку, оформить доставку, записаться к специалисту, забронировать номер в отеле или купить билет на мероприятие — это только основные возможности мессенджеров, которые могут использовать клиенты.
Благодаря автоматизации и возможности работы круглосуточно, чат-боты и автоворонки стали эффективными инструментами для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов. Эти инструменты должны отвечать ожиданиям аудитории, а лучше — превосходить их. И мы знаем, как это сделать.
Мы подготовили для вас презентацию «Стратегия чат-ботов — 2024», которую можно скачать на нашем сайте. Собрали в ней весь наш опыт и ответы на главные вопросы бизнеса:
- Что сейчас происходит с рынком мессенджеров?
- Какие тренды стоит внедрять сейчас и что будет в будущем?
- Как использовать чат-боты и рассылки бизнесу в 2024 году?
Главное, что нужно знать о чат-ботах и рассылках: пять разделов и более 50 слайдов. Это обзор рынка, аналитика мессенджеров, тренды, маркетинговая стратегия, практическая реализация, наши результаты на реальных проектах и не только.
На некоторых важных аспектах остановимся далее в этой статье.
В долгосрочной перспективе ничего эффективнее мессенджер-маркетинга нет
Чат-боты и рассылки входят в топ бизнес-инструментов, поскольку их аудитория огромна, персональные сообщения всегда имеют высокий процент прочтения и большинство процессов можно автоматизировать. Самое важное, что влияет на результативность мессенджер-маркетинга на длинной дистанции — это накопительный эффект. Поэтому для бизнеса в долгосрочной перспективе ничего эффективнее мессенджер-маркетинга нет.
Графики составлены на основе усредненных данных Студии Чижова и Mailchimp
Охват аудитории рассылок в 5–10 раз выше, чем в сообществах, а CTR достигает 10–15%. По данным опроса «VK Мессенджера» более трети пользователей Рунета отказываются от звонков в пользу переписки, в том числе с брендами.
Telegram и ВКонтакте среди соцсетей — площадки с наибольшим приростом пользователей с весны 2022 года. Одним из драйверов такого роста стала блокировка части ресурсов — аудитория перешла с заблокированных площадок. По среднесуточному охвату Telegram практически сравнялся с ВКонтакте и Youtube, но по времени использования все еще уступает им и Tiktok.
Отчет по данным Mediascope, апрель 2023:
Отчет по данным Mediascope, апрель 2023:
Статистика мессенджеров по данным HubSpot и Mediascope за первое полугодие 2023 года
Сейчас спрос на мессенджер-маркетинг среди бизнес-клиентов растет по нескольким причинам:
На 2023 год объем аудитории социальных сетей и мессенджеров в России — 106 миллионов человек. Мессенджеры — одна из крупнейших категорий активности в интернете.
Выводы напрашиваются сами собой: бренды, которые активно развивают мессенджер-маркетинг в 2024 году, имеют больше шансов на успех по сравнению с теми, кто не работает в этом направлении. Цифры не лгут.
- Популярность мессенджеров: они стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей, их активно используют для общения, поиска информации и совершения покупок. Бизнесу важно быть там, где находятся их потенциальные клиенты.
- Эффективность коммуникации: бизнес видит в мессенджерах возможность улучшить коммуникацию с клиентами, быстро реагировать на запросы, предоставлять персонализированное обслуживание и повышать уровень удовлетворенности пользователей.
- Конкурентное преимущество: использование мессенджер-маркетинга помогает компаниям выделиться на фоне конкурентов, улучшить взаимодействие с аудиторией и увеличить конверсию в продажи.
- Технологические возможности: развитие технологий в области мессенджер-маркетинга позволяет бизнесу использовать различные инструменты для управления рекламными кампаниями, анализа результатов и оптимизации процессов.
На 2023 год объем аудитории социальных сетей и мессенджеров в России — 106 миллионов человек. Мессенджеры — одна из крупнейших категорий активности в интернете.
Выводы напрашиваются сами собой: бренды, которые активно развивают мессенджер-маркетинг в 2024 году, имеют больше шансов на успех по сравнению с теми, кто не работает в этом направлении. Цифры не лгут.
Какие задачи бизнеса решаются с помощью мессенджер-маркетинга
Мессенджер-маркетинг подходит для 90% компаний. В B2C его целесообразно использовать практически в 100% случаев. С В2В дела обстоят иначе. Целевая аудитория ограничена, стоимость продукта высокая, цикл сделки долгий, а путь клиента не всегда лежит через
Мессенджер-маркетинг подходит для 90% компаний. В B2C его целесообразно использовать практически в 100% случаев.
С В2В дела обстоят иначе. Целевая аудитория ограничена, стоимость продукта высокая, цикл сделки долгий, а путь клиента не всегда лежит через мессенджеры. Мессенджер-маркетинг в B2B может сработать, если пользователи получат готовое коммерческое предложение прямо в чат-боте.
С В2В дела обстоят иначе. Целевая аудитория ограничена, стоимость продукта высокая, цикл сделки долгий, а путь клиента не всегда лежит через мессенджеры. Мессенджер-маркетинг в B2B может сработать, если пользователи получат готовое коммерческое предложение прямо в чат-боте.
Мессенджер-маркетинг позволяет решать сразу и брендовые, и перфоманс-задачи:
При разработке стратегии опирайтесь на цели и четко сформулируйте задачи, которые нужны для их достижения. А для решения задач используйте инструменты мессенджер-маркетинга — чат-боты, рассылки и геймификацию.
- привлечь новую аудиторию, прогреть и удержать;
- увеличить узнаваемость бренда;
- вовлечь аудиторию в коммуникацию через чат-боты и геймификации;
- повысить лояльность клиентов с помощью персонализации;
- сформировать спрос на продукты бренда;
- продать через рассылку и дожимные механики ботов;
- сопроводить офлайн-мероприятия: для оперативного оповещения участников и общения по теме мероприятия;
- разнообразить систему каналов распространения продукта — представить бренд в разных мессенджерах.
При разработке стратегии опирайтесь на цели и четко сформулируйте задачи, которые нужны для их достижения. А для решения задач используйте инструменты мессенджер-маркетинга — чат-боты, рассылки и геймификацию.
Тренды-2024 в чат-ботах и рассылках
Посмотрите на статистику, основанную на исследованиях, которая дает ценное представление о тенденциях индустрии мессенджер-маркетинга. Бизнесу уже сейчас нужно использовать эти данные для успешного внедрения виртуальных помощников:
Экосистема мессенджер-маркетинга быстро расширяется, и если нужно получить ощутимый результат — следите за тенденциями. Ключевые тренды текущего года — это брендформанс, геймификации, автоматизация коммуникаций, Web App, оцифровка и аналитика результатов.
- По прогнозам, в 2024 году 75–90% запросов будут обрабатываться ботами (CNBC).
- Крупнейшие отрасли, получающие прибыль от мессенджер-маркетинга, — недвижимость, путешествия, образование, здравоохранение и финансы (ServiceBell).
- Чат-боты и рассылки могут сэкономить до 50% расходов на поддержку клиентов (Invespcro.com).
Экосистема мессенджер-маркетинга быстро расширяется, и если нужно получить ощутимый результат — следите за тенденциями. Ключевые тренды текущего года — это брендформанс, геймификации, автоматизация коммуникаций, Web App, оцифровка и аналитика результатов.
Брендформанс — симбиоз брендинга и перфоманса
Брендформанс — относительно новое направление в интернет-маркетинге. Его суть заключается в симбиозе перфоманса и имиджевого продвижения, когда важно не просто рассказать о продукте и продать в лоб, а выстроить прочную эмоциональную связь между брендом и аудиторией, что напрямую влияет на лидогенерацию.
Взаимодополняемость двух ключевых направлений в рекламе — перфоманса и брендинга — стала отправной точкой в рождении брендформанса. Он объединяет сильные стороны двух подходов и решает задачи каждого из них.
Мы уверены, брендформанс — максимально эффективный способ продвижения в 2024 году. Это игра вдолгую, но она оправданна: шаг за шагом вокруг бренда выстраивается армия поклонников, которые покупают снова и снова и рекомендуют бренд другим. Брендформанс работает на всех этапах воронки — от первого касания до покупки, и особенно эффективен для продуктов с долгим циклом принятия решения.
Взаимодополняемость двух ключевых направлений в рекламе — перфоманса и брендинга — стала отправной точкой в рождении брендформанса. Он объединяет сильные стороны двух подходов и решает задачи каждого из них.
Мы уверены, брендформанс — максимально эффективный способ продвижения в 2024 году. Это игра вдолгую, но она оправданна: шаг за шагом вокруг бренда выстраивается армия поклонников, которые покупают снова и снова и рекомендуют бренд другим. Брендформанс работает на всех этапах воронки — от первого касания до покупки, и особенно эффективен для продуктов с долгим циклом принятия решения.
Брендформанс интересует большинство брендов, которые приходят к нам в агентство. Один из них — производитель препарата для женской интимной гигиены «Эстрогиал». Мы добились +73,9% к узнаваемости бренда и увеличили продажи на маркетплейсах до 9,9 млн ₽.
Читать также: Как мы продали в соцсетях крем для интимной гигиены на 9,9 миллионов рублей
Читать также: Как мы продали в соцсетях крем для интимной гигиены на 9,9 миллионов рублей
Геймификации и нейросети — революция в мессенджерах еще не произошла, но дайте ей время
Наблюдая за привычками аудитории соцсетей, напрашивается два вывода.
Первый вывод — людям нужны бренды, способные привлечь их персонализированными сообщениями и мгновенными ответами на вопросы. Как этого добиться? С помощью чат-ботов.
Представители миллениалов и поколения Z многого ждут от брендов, задержки непростительны. Время отклика должно быть минимальным, иначе аудитория уйдет на поиски более отзывчивой компании. Эту проблему решают чат-боты, они общаются с пользователями онлайн 24/7.
Второй вывод — люди идут туда, где интересно. Привлечь их помогают нейросети и геймификации. В 2022 году интернет взрывается от новости — OpenAI выпускает онлайн-сервис ChatGPT, через пару месяцев он набирает более 100 млн пользователей. Мировые корпорации подхватывают тренд и разрабатывают собственные проекты на основе GPT-модели. У технологии есть огромный потенциал внедрения в разные области нашей жизни.
Создать эмоциональный контакт с аудиторией и запомниться помогают геймификации — игровые механики в рамках мессенджеров. Стоимость такого контакта в разы ниже отдельных приложений.
Но пока мы видим одно: мало кто из маркетинговых компаний использует чат-боты на основе искусственного интеллекта для улучшения пользовательского опыта, и очень зря. Уверены — будущее персонализированного цифрового маркетинга выглядит как сочетание человеческой общительности и искусственного интеллекта. И этим нужно пользоваться сейчас.
Как с помощью геймификаций увеличивать продажи в соцсетях: практическая инструкция и кейсы
Как сэкономить 1 млн ₽ за полгода на продакшене благодаря нейросетям
Первый вывод — людям нужны бренды, способные привлечь их персонализированными сообщениями и мгновенными ответами на вопросы. Как этого добиться? С помощью чат-ботов.
Представители миллениалов и поколения Z многого ждут от брендов, задержки непростительны. Время отклика должно быть минимальным, иначе аудитория уйдет на поиски более отзывчивой компании. Эту проблему решают чат-боты, они общаются с пользователями онлайн 24/7.
Второй вывод — люди идут туда, где интересно. Привлечь их помогают нейросети и геймификации. В 2022 году интернет взрывается от новости — OpenAI выпускает онлайн-сервис ChatGPT, через пару месяцев он набирает более 100 млн пользователей. Мировые корпорации подхватывают тренд и разрабатывают собственные проекты на основе GPT-модели. У технологии есть огромный потенциал внедрения в разные области нашей жизни.
Создать эмоциональный контакт с аудиторией и запомниться помогают геймификации — игровые механики в рамках мессенджеров. Стоимость такого контакта в разы ниже отдельных приложений.
Но пока мы видим одно: мало кто из маркетинговых компаний использует чат-боты на основе искусственного интеллекта для улучшения пользовательского опыта, и очень зря. Уверены — будущее персонализированного цифрового маркетинга выглядит как сочетание человеческой общительности и искусственного интеллекта. И этим нужно пользоваться сейчас.
Как с помощью геймификаций увеличивать продажи в соцсетях: практическая инструкция и кейсы
Как сэкономить 1 млн ₽ за полгода на продакшене благодаря нейросетям
Автоматизация коммуникаций — удобное взаимодействие между аудиторией и брендом
Мессенджеры в цепочке цифровизации обеспечивают постоянные рекламные касания с аудиторией, дают близкий контакт с аудиторией в удобном для нее формате. Решение бизнес-задач в рамках мессенджер-маркетинга — это не простая последовательность линейных действий, подводящих клиента к продаже, а сложный и более эффективный процесс удовлетворения запросов клиентов.
Один из трендов в мессенджер-маркетинге — создание системы удобного взаимодействия с помощью чат-ботов, автоматических цепочек писем и триггерных сообщений. Так удается решить ряд задач — оптимизировать путь клиента, найти решение его проблемы и сфокусировать внимание на главном.
Один из трендов в мессенджер-маркетинге — создание системы удобного взаимодействия с помощью чат-ботов, автоматических цепочек писем и триггерных сообщений. Так удается решить ряд задач — оптимизировать путь клиента, найти решение его проблемы и сфокусировать внимание на главном.
Например, чат-бот может отвечать на частые вопросы или переводить на менеджера, если не находит решение. А триггерные сообщения напомнят клиенту о записи на услугу или забытой корзине
Web App — альтернатива мобильным приложениям
Веб-ап — интерактивная версия приложения, которая работает через мессенджеры. Внутри веб-апа может быть все что угодно: страница сайта, система лояльности, банковское приложение или даже игра.
Так бренды улучшают пользовательский опыт и упрощают взаимодействие. Преимущество в том, что устанавливать отдельные приложения или уходить из мессенджера не нужно.
Вы наверняка знакомы с котиком Дзынь от «Альфа-Банка», который помогает открывать карты и переводить деньги прямо в мессенджере. Это наглядный пример того, как работает веб-ап.
Так бренды улучшают пользовательский опыт и упрощают взаимодействие. Преимущество в том, что устанавливать отдельные приложения или уходить из мессенджера не нужно.
Вы наверняка знакомы с котиком Дзынь от «Альфа-Банка», который помогает открывать карты и переводить деньги прямо в мессенджере. Это наглядный пример того, как работает веб-ап.
Виктория Пинина, мессенджер-маркетолог
В Студии есть подобный кейс, но проект под NDA, поэтому раскрыть точных цифр мы не можем, только суть. Общий объем аудитории в рассылке по данным за март 2024 года — более 350 тыс. подписчиков. В боте целый крупный город, жителям которого достаточно воспользоваться кнопками меню, чтобы решить свой вопрос.
Прямо в мессенджере можно оформить карту лояльности, получить купон на скидку, найти адрес ближайшего магазина, почитать полезный блог, изучить актуальные вакансии в компании и связаться с оператором. Скачивать стороннее приложение не нужно.
Последняя свежая новость в развитии мессенджеров
31 марта 2024 года в Telegram выходит обновление — в настройках появляется раздел «Telegram для бизнеса». Теперь пользователи с подпиской Premium могут подключать к своему аккаунту ботов, способных анализировать входящие сообщения и отвечать на них от имени аккаунта.
Это революционное решение, которое открывает больше возможностей для бизнеса — интегрировать действующие инструменты и рабочие процессы или передать управление чатами виртуальному помощнику.
Это революционное решение, которое открывает больше возможностей для бизнеса — интегрировать действующие инструменты и рабочие процессы или передать управление чатами виртуальному помощнику.
Аналитика и метрики в мессенджер-маркетинге: основные показатели и их влияние на эффективность
Мессенджер-маркетинг позволяет снизить конечную стоимость лида благодаря интерактивным взаимодействиям и интеграции продающих элементов в воронку. Чат-боты и автоворонки должны быть окупаемыми, поэтому важно отслеживать конверсии на всех этапах — от входа до выполнения целевого действия.
Вадим Емолдинов, руководитель направления мессенджер-маркетинга
Мы формируем ежедневные отчеты и анализируем показатели здесь и сейчас. Это позволяет выявить проблемные точки и точки роста, а еще понять, как быстро оптимизировать чат-бота или воронку для достижения бизнес-целей. По итогам каждого месяца отчеты сводим в единый дашборд, демонстрирующий эффективность всех направлений.
Основные метрики в мессенджер-маркетинге
Цель анализа мессенджер-маркетинга — оценить полученные результаты, соотнести их с поставленным KPI, убрать неработающие связки и масштабировать успешные. Источники данных для анализа — внутренняя аналитика сервисов для рассылок, статистика телеграм-канала, рекламного кабинета и сообщества ВКонтакте.
Разработка брендформанс-стратегии: с чего начать и как масштабироваться
В SMM-стратегию важно встраивать мессенджер-маркетинг, без него эффективное продвижение в 2024 году представить сложно
Удерживать внимание аудитории одними скидками и акциями уже не получится — предложений на рынке становится больше, цена перестает быть решающим фактором для потребителей. Брендам нужно искать новые подходы, чтобы выделиться среди других и влюбить в себя аудиторию. Поэтому внедрение брендформанс-стратегии актуально как никогда.
Модель брендформанса строится из трех частей:
Когда проведена предварительная аналитика и понятны опорные точки, можно приступать к разработке автоворонок и чат-ботов.
Модель брендформанса строится из трех частей:
- предварительная аналитика — позволяет понять, как отстроиться от конкурентов и что нужно аудитории;
- стратегия коммуникаций — формирует спрос;
- перфоманс-стратегия — удовлетворяет спрос.
Когда проведена предварительная аналитика и понятны опорные точки, можно приступать к разработке автоворонок и чат-ботов.
Этапы проектирования воронок
Мы проектируем автоворонки в три этапа:
В основе построения воронок — универсальная структура, которая предполагает доведение аудитории от первого касания до мотивированной стадии и совершения покупки.
- Моделирование — предварительная визуализация логики воронки.
- Прототипирование — детальная проработка воронки с учетом пользовательского пути.
- Техническое наполнение — внедрение технических особенностей.
В основе построения воронок — универсальная структура, которая предполагает доведение аудитории от первого касания до мотивированной стадии и совершения покупки.
Прототипирование и техническая реализация вебинарной воронки
Выстраиваем единую экосистему прогрева, продажи и формирования лояльного комьюнити бренда.
Проектирование чат-бота для обращения в службу поддержки
Этапы проектирования чат-ботов
Схема чат-бота собирается на основе требований и пользовательского пути от старта до целевого действия.
Задачу реализуем в четыре этапа:
Простой чат-бот — это блок-схема с меню, кнопками и сообщениями, где на каждый запрос пользователя есть конкретный вариант ответа. Сложные чат-боты включают разные сценарии пользовательского поведения. Дается право выбора, возможность перемещаться по разным разделам, возвращаться к меню, запрашивать другую информацию или связаться с менеджером.
Задачу реализуем в четыре этапа:
- Оцифровка требований бизнеса — сначала нужно понять ключевые задачи бизнеса, чтобы предложить их эффективное решение.
- Формирование первичного функционала бота — на основе требований собираем функциональную схему бота, определяем пользовательский путь и целевые действия пользователя.
- Определение шаблона диалоговой структуры — формируем среду коммуникаций бота и клиента. Прорабатываем пользовательский путь и нестандартные паттерны поведения.
- Создание интеграционных решений — формируем схему интеграции с внешними платформами для создания, хранения и обработки данных по клиентам и их действиям в боте.
Простой чат-бот — это блок-схема с меню, кнопками и сообщениями, где на каждый запрос пользователя есть конкретный вариант ответа. Сложные чат-боты включают разные сценарии пользовательского поведения. Дается право выбора, возможность перемещаться по разным разделам, возвращаться к меню, запрашивать другую информацию или связаться с менеджером.
Схема чат-бота в Miro и техническая реализация
Что делать после разработки стратегии
Когда все предыдущие этапы пройдены, начинается самое интересное.
Посмотрим, как это выглядит на реальных примерах.
- Запускаем трафик — привлекаем пользователей через таргетированную рекламу и посевы в тематических каналах и у блогеров.
- Отслеживаем показатели — по итогам дня, недели и месяца проводим аналитику по воронке, считаем целевые показатели и окупаемость.
- Оптимизируем и масштабируем — на основе анализируемых показателей выводим тактику оптимизации и постепенного увеличения бюджетов для достижения бизнес-результатов.
Посмотрим, как это выглядит на реальных примерах.
Внедрение мессенджер-маркетинга на практике
Для достижения поставленных целей нужен четко выстроенный рабочий процесс. На практике — запустить все воронки, протестировать их, проанализировать результат, убрать нерабочие связки и оставить эффективные. Мы используем разработанную командой Студии Чижова модель организации процесса SLOSMU. Благодаря ей удается эффективно и прогнозируемо управлять проектами.
Мы берем на себя полный цикл продвижения бренда в соцмедиа — от создания образа компании в соцсетях и мессенджерах, реализации воронок с помощью инструментов таргетированной рекламы и инфлюенс-маркетинга до выхода на KPI. Результаты командной работы — в наших кейсах.
Мы берем на себя полный цикл продвижения бренда в соцмедиа — от создания образа компании в соцсетях и мессенджерах, реализации воронок с помощью инструментов таргетированной рекламы и инфлюенс-маркетинга до выхода на KPI. Результаты командной работы — в наших кейсах.
Решение задач перфоманс-маркетинга с помощью чат-ботов и автоворонок
Федеральная сеть магазинов косметики и бытовой химии, NDA
Цель: вовлечь аудиторию в постоянную коммуникацию и повысить конверсию в офлайн-продажи.
Задача: реализовать систему закрытого клуба через мессенджеры. За реакции в сообществе ВКонтакте пользователи получают уникальную валюту, которую можно конвертировать в призы, скидки и полезные материалы.
Решение: выстроили online-to-offline систему за счет омниканального чат-бота и приложения для регистрации в программе лояльности. Создали формат постоянных касаний с аудиторией за счет разовых рассылок с акционными предложениями внутри закрытого клуба.
Результат: Все цифры показать не можем, проект под NDA. Из главного — перевыполнили KPI и добились четырехзначных показателей ROMI
Как привлечь клиентов из онлайна в офлайн: инструкция по O2O-маркетингу в соцсетях
Цель: вовлечь аудиторию в постоянную коммуникацию и повысить конверсию в офлайн-продажи.
Задача: реализовать систему закрытого клуба через мессенджеры. За реакции в сообществе ВКонтакте пользователи получают уникальную валюту, которую можно конвертировать в призы, скидки и полезные материалы.
Решение: выстроили online-to-offline систему за счет омниканального чат-бота и приложения для регистрации в программе лояльности. Создали формат постоянных касаний с аудиторией за счет разовых рассылок с акционными предложениями внутри закрытого клуба.
Результат: Все цифры показать не можем, проект под NDA. Из главного — перевыполнили KPI и добились четырехзначных показателей ROMI
Как привлечь клиентов из онлайна в офлайн: инструкция по O2O-маркетингу в соцсетях
Официальный партнер Xiaomi в России
Цель: повышение продаж с помощью мессенджер-маркетинга.
Задача: разработать прогревающие воронки с регистрацией в программе лояльности и триггерными сообщениями.
Решение: выбрали подход с конкурсными механиками и созданием пользы для аудитории с целью ее удержания и увеличения количества контактов.
Результат: ROMI рассылки — 1546%, 23,9 млн рублей — оборот продаж с рассылки, более 9 тыс. подписчиков привлечено, 40% из них покупают повторно, средний чек 15 345 рублей.
Как выстроить продажи «ВКонтакте» для официального партнера Xiaomi и получить 17+ млн ₽ выручки с ROMI в рассылке 1546%
Цель: повышение продаж с помощью мессенджер-маркетинга.
Задача: разработать прогревающие воронки с регистрацией в программе лояльности и триггерными сообщениями.
Решение: выбрали подход с конкурсными механиками и созданием пользы для аудитории с целью ее удержания и увеличения количества контактов.
Результат: ROMI рассылки — 1546%, 23,9 млн рублей — оборот продаж с рассылки, более 9 тыс. подписчиков привлечено, 40% из них покупают повторно, средний чек 15 345 рублей.
Как выстроить продажи «ВКонтакте» для официального партнера Xiaomi и получить 17+ млн ₽ выручки с ROMI в рассылке 1546%
Воронки и рассылки в брендформансе
Skillbox — онлайн-образование в сфере digital
Цель: привлечение аудитории в рассылку, повышение ее лояльности к бренду, обучение и продажа флагманского курса.
Задача: проработка прогревающей воронки для обучения профессии интернет-маркетолога.
Решение: разработали прогревающую цепочку с полезными материалами для пользователей, дополнили ее вебинарной воронкой и привлечением на курс по спецскидке. За два запуска протестировали два подхода — простой модульный с выдачей материалов для самостоятельного изучения и с геймификацией.
Результат: привлекли в рассылку более 1000 человек, 450 из них пришли на вебинар, более 17% составила конверсия из вебинара в лид, суммарно получили более 80 лидов на услугу со средним чеком 120 тыс. рублей.
Цель: привлечение аудитории в рассылку, повышение ее лояльности к бренду, обучение и продажа флагманского курса.
Задача: проработка прогревающей воронки для обучения профессии интернет-маркетолога.
Решение: разработали прогревающую цепочку с полезными материалами для пользователей, дополнили ее вебинарной воронкой и привлечением на курс по спецскидке. За два запуска протестировали два подхода — простой модульный с выдачей материалов для самостоятельного изучения и с геймификацией.
Результат: привлекли в рассылку более 1000 человек, 450 из них пришли на вебинар, более 17% составила конверсия из вебинара в лид, суммарно получили более 80 лидов на услугу со средним чеком 120 тыс. рублей.
LaOne — оптовая и розничная продажа расходных материалов для наращивания ресниц и оформления бровей
Цель: внедрить антикризисную стратегию — перевести аудиторию с заблокированных площадок, привлечь в рассылку, повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему, увеличить количество оптовых закупок.
Задача: подготовить сообщество ВКонтакте к приему трафика, реализовать подписку на закрытый клуб через мессенджеры.
Решение: разработали схему привлечения аудитории в закрытый клуб. За подписку давали обучающие материалы для лешмейкеров и выгодные условия на оптовую закупку товаров. Таким образом постепенно сформировали активное и лояльное к бренду комьюнити.
Результат: привлекли более 19 тыс. человек в рассылку. Полный охват составил более 5,9 млн. Получили свыше 42 тыс. реакций на контент, более 20 тыс. брендовых запросов. Цена контакта — 0,88 рубля.
Как мы адаптировали стратегию продвижения в Instagram под «ВКонтакте». Кейс LaOne и Студии Чижова
Цель: внедрить антикризисную стратегию — перевести аудиторию с заблокированных площадок, привлечь в рассылку, повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему, увеличить количество оптовых закупок.
Задача: подготовить сообщество ВКонтакте к приему трафика, реализовать подписку на закрытый клуб через мессенджеры.
Решение: разработали схему привлечения аудитории в закрытый клуб. За подписку давали обучающие материалы для лешмейкеров и выгодные условия на оптовую закупку товаров. Таким образом постепенно сформировали активное и лояльное к бренду комьюнити.
Результат: привлекли более 19 тыс. человек в рассылку. Полный охват составил более 5,9 млн. Получили свыше 42 тыс. реакций на контент, более 20 тыс. брендовых запросов. Цена контакта — 0,88 рубля.
Как мы адаптировали стратегию продвижения в Instagram под «ВКонтакте». Кейс LaOne и Студии Чижова
Как геймификация захватывает мир: примеры
Геймификация увеличивает вовлеченность клиентов в коммуникацию с брендом до 40%. Маркетинговые игры, викторины и опросы можно запускать в разных каналах: в рассылках и в мессенджерах. Работать они будут везде. Мы уже доказали это на практике.
«Нетология» — образовательная онлайн-платформа
Что сделали: разработали две игры с целью повысить показатели вовлеченности сообщества и привлечь внимание пользователей к курсам «Нетологии». «Симулятор карьерного роста» — геймификация, в которой пользователи принимали на себя роль директора продукта «Нетологии». «Колесо баланса» — игра, которая показывает важность соблюдения баланса во всех сферах жизни.
Что получили: суммарный охват геймификаций более 900 тыс., в играх приняли участие более 1000 человек, 600 из них успешно дошли до конца, конверсия в прохождение 60%, сгенерировано свыше 11 тыс. идей карьерных навыков от пользователей.
Как мы сделали симулятор карьерного роста во ВКонтакте и в шесть раз подняли вовлеченность. Кейс Нетологии
«Нетология» — образовательная онлайн-платформа
Что сделали: разработали две игры с целью повысить показатели вовлеченности сообщества и привлечь внимание пользователей к курсам «Нетологии». «Симулятор карьерного роста» — геймификация, в которой пользователи принимали на себя роль директора продукта «Нетологии». «Колесо баланса» — игра, которая показывает важность соблюдения баланса во всех сферах жизни.
Что получили: суммарный охват геймификаций более 900 тыс., в играх приняли участие более 1000 человек, 600 из них успешно дошли до конца, конверсия в прохождение 60%, сгенерировано свыше 11 тыс. идей карьерных навыков от пользователей.
Как мы сделали симулятор карьерного роста во ВКонтакте и в шесть раз подняли вовлеченность. Кейс Нетологии
Нейроквест для «Японори» — сети ресторанов японской кухни
Нашумевший кейс прошлого года уже собрал три «золота» на Tagline-2023 — премии для создателей цифровых продуктов на российском рынке. И продолжает попадать в шорт-листы других премий в области интернет-маркетинга.
Что сделали: реализовали чат-бота с геймификацией на основе тренда — нейросети. Сформировали воронку для чат-бота с элементами перфоманса и запустили в продакшн.
Что получили: квест прошли более 1400 игроков, 54% из них дошли до финала, продажи выросли на 153% по сравнению с периодом до запуска геймификации, ROMI по окончании квеста — 135%, прогнозируемый ROMI за год с учетом LTV — 306%.
Написали с помощью нейросетей квест «ВКонтакте» и увеличили продажи на 153%. Кейс «Японори» и «Студии Чижова»
Нашумевший кейс прошлого года уже собрал три «золота» на Tagline-2023 — премии для создателей цифровых продуктов на российском рынке. И продолжает попадать в шорт-листы других премий в области интернет-маркетинга.
Что сделали: реализовали чат-бота с геймификацией на основе тренда — нейросети. Сформировали воронку для чат-бота с элементами перфоманса и запустили в продакшн.
Что получили: квест прошли более 1400 игроков, 54% из них дошли до финала, продажи выросли на 153% по сравнению с периодом до запуска геймификации, ROMI по окончании квеста — 135%, прогнозируемый ROMI за год с учетом LTV — 306%.
Написали с помощью нейросетей квест «ВКонтакте» и увеличили продажи на 153%. Кейс «Японори» и «Студии Чижова»
Главные итоги этой статьи
Материал получился объемным и, надеемся, полезным для вас. Подведем итоги:
Если нужна помощь с разработкой эффективной стратегии мессенджер-маркетинга — обращайтесь в Студию Чижова. Оставляйте заявку на сайте или пишите в Telegram менеджеру, он проконсультирует вас.
- ключевой инструмент для SMM-стратегии 2024 года — мессенджер-маркетинг;
- выстраивайте систему целей в стратегии, а затем используйте мессенджер-маркетинг для их достижения;
- изучайте тренды и перенимайте опыт других компаний;
- в мессенджерах — внедряйте новые подходы, геймификации и веб-приложения (Web App);
- оцифровывайте результаты.
Если нужна помощь с разработкой эффективной стратегии мессенджер-маркетинга — обращайтесь в Студию Чижова. Оставляйте заявку на сайте или пишите в Telegram менеджеру, он проконсультирует вас.
Стратегия 2024
Исследования, тренды, стратегические решения и воплощение стратегии для малого и крупного бизнеса на 2024 год.
Обсудить задачу
Свяжитесь с нами сейчас либо оставьте свои контакты. Ответим в течение нескольких часов или утром следующего дня, если заявка после 18:00.
Или напишите
нам в мессенджеры
нам в мессенджеры