Как продвигаться бизнесу с помощью чат-ботов в 2024 году

8 апреля 2024
Время на прочтение: 17 минут
Виктория Пинина
Мессенджер-маркетолог
Чат-боты и автоворонки считаются следующей лучшей вещью после появления интернета. Те, кто использует мессенджер-маркетинг в бизнесе, уже знают об их преимуществах, возможностях и сумасшедшем потенциале. Фундаментальная статья и презентация от Студии Чижова
Введение
Главное, что нужно знать о чат-ботах и рассылках: пять разделов и более 50 слайдов. Это обзор рынка, аналитика мессенджеров, тренды, маркетинговая стратегия, практическая реализация, наши результаты на реальных проектах и не только. На некоторых важных аспектах остановимся далее в этой статье.
В долгосрочной перспективе ничего эффективнее мессенджер-маркетинга нет
Какие задачи бизнеса решаются с помощью мессенджер-маркетинга
Тренды-2024 в чат-ботах и рассылках
Брендформанс интересует большинство брендов, которые приходят к нам в агентство. Один из них — производитель препарата для женской интимной гигиены «Эстрогиал». Мы добились +73,9% к узнаваемости бренда и увеличили продажи на маркетплейсах до 9,9 млн ₽.

Читать также: Как мы продали в соцсетях крем для интимной гигиены на 9,9 миллионов рублей
Геймификации и нейросети — революция в мессенджерах еще не произошла, но дайте ей время
Наблюдая за привычками аудитории соцсетей, напрашивается два вывода.

Первый вывод — людям нужны бренды, способные привлечь их персонализированными сообщениями и мгновенными ответами на вопросы. Как этого добиться? С помощью чат-ботов.

Представители миллениалов и поколения Z многого ждут от брендов, задержки непростительны. Время отклика должно быть минимальным, иначе аудитория уйдет на поиски более отзывчивой компании. Эту проблему решают чат-боты, они общаются с пользователями онлайн 24/7.

Второй вывод — люди идут туда, где интересно. Привлечь их помогают нейросети и геймификации. В 2022 году интернет взрывается от новости — OpenAI выпускает онлайн-сервис ChatGPT, через пару месяцев он набирает более 100 млн пользователей. Мировые корпорации подхватывают тренд и разрабатывают собственные проекты на основе GPT-модели. У технологии есть огромный потенциал внедрения в разные области нашей жизни.

Создать эмоциональный контакт с аудиторией и запомниться помогают геймификации — игровые механики в рамках мессенджеров. Стоимость такого контакта в разы ниже отдельных приложений.

Но пока мы видим одно: мало кто из маркетинговых компаний использует чат-боты на основе искусственного интеллекта для улучшения пользовательского опыта, и очень зря. Уверены — будущее персонализированного цифрового маркетинга выглядит как сочетание человеческой общительности и искусственного интеллекта. И этим нужно пользоваться сейчас.

Как с помощью геймификаций увеличивать продажи в соцсетях: практическая инструкция и кейсы

Как сэкономить 1 млн ₽ за полгода на продакшене благодаря нейросетям
Например, чат-бот может отвечать на частые вопросы или переводить на менеджера, если не находит решение. А триггерные сообщения напомнят клиенту о записи на услугу или забытой корзине
Виктория Пинина, мессенджер-маркетолог
Виктория Пинина, мессенджер-маркетолог

В Студии есть подобный кейс, но проект под NDA, поэтому раскрыть точных цифр мы не можем, только суть. Общий объем аудитории в рассылке по данным за март 2024 года — более 350 тыс. подписчиков. В боте целый крупный город, жителям которого достаточно воспользоваться кнопками меню, чтобы решить свой вопрос.

Прямо в мессенджере можно оформить карту лояльности, получить купон на скидку, найти адрес ближайшего магазина, почитать полезный блог, изучить актуальные вакансии в компании и связаться с оператором. Скачивать стороннее приложение не нужно.
Аналитика и метрики в мессенджер-маркетинге: основные показатели и их влияние на эффективность
Мессенджер-маркетинг позволяет снизить конечную стоимость лида благодаря интерактивным взаимодействиям и интеграции продающих элементов в воронку. Чат-боты и автоворонки должны быть окупаемыми, поэтому важно отслеживать конверсии на всех этапах — от входа до выполнения целевого действия.
Вадим Емолдинов, руководитель направления мессенджер-маркетинга
Вадим Емолдинов, руководитель направления мессенджер-маркетинга

Мы формируем ежедневные отчеты и анализируем показатели здесь и сейчас. Это позволяет выявить проблемные точки и точки роста, а еще понять, как быстро оптимизировать чат-бота или воронку для достижения бизнес-целей. По итогам каждого месяца отчеты сводим в единый дашборд, демонстрирующий эффективность всех направлений.
Разработка брендформанс-стратегии: с чего начать и как масштабироваться
Что делать после разработки стратегии
Когда все предыдущие этапы пройдены, начинается самое интересное.

  • Запускаем трафик — привлекаем пользователей через таргетированную рекламу и посевы в тематических каналах и у блогеров.
  • Отслеживаем показатели — по итогам дня, недели и месяца проводим аналитику по воронке, считаем целевые показатели и окупаемость.
  • Оптимизируем и масштабируем — на основе анализируемых показателей выводим тактику оптимизации и постепенного увеличения бюджетов для достижения бизнес-результатов.

Посмотрим, как это выглядит на реальных примерах.
Внедрение мессенджер-маркетинга на практике
Главные итоги этой статьи
Материал получился объемным и, надеемся, полезным для вас. Подведем итоги:

  • ключевой инструмент для SMM-стратегии 2024 года — мессенджер-маркетинг;
  • выстраивайте систему целей в стратегии, а затем используйте мессенджер-маркетинг для их достижения;
  • изучайте тренды и перенимайте опыт других компаний;
  • в мессенджерах — внедряйте новые подходы, геймификации и веб-приложения (Web App);
  • оцифровывайте результаты.

Если нужна помощь с разработкой эффективной стратегии мессенджер-маркетинга — обращайтесь в Студию Чижова. Оставляйте заявку на сайте или пишите в Telegram менеджеру, он проконсультирует вас.
Стратегия 2024
Исследования, тренды, стратегические решения и воплощение стратегии для малого и крупного бизнеса на 2024 год.
Нажимая на кнопку «Получить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Обсудить задачу
Егор Стемпковский
Менеджер по запуску новых проектов
Свяжитесь с нами сейчас либо оставьте свои контакты. Ответим в течение нескольких часов или утром следующего дня, если заявка после 18:00.
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Или напишите
нам в мессенджеры