AMBER
Рассказываем, как бьюти-бизнесу выстроить систему привлечения клиентов из «ВКонтакте». Подробно на примерах из практического опыта разбираем, как выстроить стратегию с учетом особенностей бизнеса, какие воронки, офферы здесь эффективны, как работать с креативами.
Содержание
/01
Введение
Мы уже не в первый раз рассказываем, как выстраивать работу в соцсетях бизнесу в сфере бьюти-услуг.

Читать также: Как получить 7840 лидов в нише салонов красоты: самое полное руководство

Недавно мы начали сотрудничать еще с одним проектом в этой теме — клиникой лазерной эпиляции и косметологии. Партнер не хочет раскрывать название бренда, поэтому условно будем называть его Amber.

На этом проекте удалось быстро выстроить процесс привлечения релевантной аудитории и получать продажи. Здесь нет каких-то сложных и дорогих спецпроектов — есть абсолютная база, которая нужна любому бизнесу в этой сфере: и маленькому, и среднему, и большому, и которую мы использовали ранее в других проектах, поэтому знаем, как стратегия работает на дальней дистанции.
/02
Что нужно знать об аудитории, чтобы правильно выстроить стратегию
Важная особенность конкретно этого проекта — мощный отдел продаж. Партнер хотел обеспечить обеспечить большой поток входящих заявок, которые затем забирают в обработку менеджеры по продажам и дожимают на визит. Как это влияет на стратегию, расскажем чуть дальше.

Вторая важная особенность — это соцгеодемхарактеристики аудитории. Партнер предлагает бюджетный продукт, который ориентирован на женщин со средним достатком и выше среднего, поэтому здесь для рентабельности важно выстроить конвейер. Индивидуальный подход, профессионализм и регалии мастера эпиляции, конечно, имеют некоторое значение, но не такое большое, как цена услуги.

Главное мы знаем, теперь переходим к следующему — стратегии.
/03
Выстраиваем стратегию
Если вы давно нас читаете, то наверняка знаете, что мы почти всегда используем в стратегии мессенджер-маркетинг: привлекаем аудиторию в рассылку и прогреваем на продажу.

Как раз об этом кейсы семейной пары врачей, продвижением которых мы занимаемся уже несколько лет: пластического хирурга Сергея Викторовича Круглика и косметолога Екатерины Владимировны Круглик.

Читать также:

Как мы выстроили систему продаж «ВКонтакте» и Telegram для врача-косметолога, которая принесла 39+ миллионов рублей

Как выстроить канал продаж «ВКонтакте» для пластического хирурга, который за 9 месяцев принес более 30 миллионов рублей
/04
Как мы выстроили работу по воронке
В данном случае работали только по ВКонтакте и использовали только таргетированную рекламу.
Протестировав каждый сегмент, за основной сегмент была выбрана наиболее универсальная аудитория — «хочу следить за собой и ухаживать за своим телом», которая не ограничена сезонностью или конкретными интересами. Это позволяло работать с ней на протяжении длительного времени и не привязываться к определенным условиям, которые бы сужали размер аудитории.

Так как основной оффер за счет низкой цены подходил большинству аудитории, то важно было работать более универсально, без сужения аудитории.
Владислав Бармин, стратег, экс-трафик-менеджер
Владислав Бармин, стратег, экс-трафик-менеджер
Грамотная работа с сегментацией аудитории позволяет точечно подбирать посылы в рекламе и разные офферы в зависимости от сегмента. В конкретном случае задачей была лидогенерация на объемы, без лишних этапов прогрева в рассылке или контенте, поэтому оффер и посылы подбирались для наиболее широкого сегмента и таким образом, чтобы вход в воронку был максимально коротким: оставили контактные данные — получили купон на услугу по низкой стоимости. Дальше дело за отделом продаж.

В этом проекте оффер был такой, что подходил большинству подобранных сегментов и имел низкий порог входа в плане чека за услуги, поэтому мы смогли эффективно взаимодействовать с достаточно широкой и холодной аудиторией на длинной дистанции, которая стабильно приносила продажи
Оффер «Любая зона за 500 рублей» работал эффективнее остальных за счет низкого входа и универсальности. То есть девушки могли сами выбирать, какую зону будут эпилировать за 500 р. Остальные офферы имели более высокий чек и ограничивали выбор — не всем нужно эпилировать несколько зон или сразу все тело.
Леонард Вандерер, руководитель проектной группы
Леонард Вандерер, руководитель проектной группы
На эпиляцию спрос гораздо больше, чем на другие, более сложные услуги. И цена очень горящая — 500 р. за любую зону на первую процедуру.

Но так как лазерная эпиляция — это услуга с высоким тактом, то можно себе позволить привлекать клиентов в ноль или чуть в минус и потом перекрывать это апсейлами. Тут еще важна сильная сторона партнера: очень мощный отдел продаж. Им важно затянуть пользователя в воронку — потом ОП плотно работает над возвращаемостью с помощью всех доступных инструментов
/05
Какие результаты мы получили
Леонард Вандерер, руководитель проектной группы
Леонард Вандерер, руководитель проектной группы
Очень важно при масштабировании любого вида, как горизонтального, так и вертикального, идти последовательно, выполнять оптимизацию стоимости целевого действия и учитывать такие факторы, как цель ваших воронок в общей рекламной стратегии, емкость аудитории, пропускная способность отдела продаж.

Иначе вы рискуете масштабировать не результат, а цену конверсии и загрузку своих продавцов в обработке входящего вала. Повысятся ли при этом продажи — не факт. В лучшем случае вы просто заплатите за рекламу больше, чем стоило, в худшем — внесете хаос в действующие процессы
Над
проектом
работали
Леонард Вандерер
Руководитель проектной группы
Валерия Сарычева
Проект-менеджер
Владислав Бармин
Трафик-менеджер
Саша Жигунова
Стратег
Екатерина Абросимова
Автор кейса
Екатерина Некрасова
Оформление кейса
Максим Ромаданов
Главный редактор
Показать всех
Похожие кейсы
Обсудить задачу
Анастасия Воробьева
Менеджер по запуску новых проектов
Свяжитесь с нами сейчас либо оставьте свои контакты. Ответим в течение нескольких часов или утром следующего дня, если заявка после 18:00.
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Или напишите
нам в мессенджеры