Вау этого проекта в использовании экологичных и естественных методик омоложения. Глубокотканный массаж лица не только помогает вернуть эстетическую красоту лицу, но и убирает зажимы, склейки с черепом, фиброзные деформации мышц, возвращает их здоровую длину. С возрастом мышцы укорачиваются, зажимаются, к ним перестает поступать кровь, и они отмирают — превращаются в соединительную ткань.Глубокие техники выполняются в перчатках для лучшей сцепки и проработки. Вначале всегда прорабатывается шейно-воротниковая зона, чтобы улучшить кровоток к лицу и голове в целом. Партнер именно решает проблемы со здоровьем, а не делает расслабляющие поглаживания по типу «два раза вправо, три раза влево.
Скульптурный массаж не требует хирургического вмешательства, как уколы красоты и нитевая подтяжка, не вызывает аллергии и не имеет побочных эффектов.
Студия обратилась к нам еще до открытия, в декабре 2020 года. Предстояло за несколько месяцев собрать, прогреть аудиторию и к моменту открытия обеспечить стабильный поток записей для мастеров.
Основная цель — продажи. Нужно сразу достичь максимальной загрузки студии.
Задачи продвижения:
- Разработать визуальную концепцию.
- Создать и оформить аккаунт в Instagram*.
- Привлечь подписчиков и сформировать лояльное сообщество.
- После открытия закрывать аудиторию на заявки.
Всю подготовительную работу мы выполнили за месяц и в январе 2021-го запустили продвижение. На момент написания кейса сотрудничаем 1 год.
Дальше подробно рассказываем, что мы делали.
- Привлекают новую аудиторию конкурсами.
- В контенте используют фото и видео процесса работы.
- Прогретую аудиторию ведут на сайт и консультацию в мессенджерах.
- Скидками привлекают на первое посещение и на посещение в дневное время, чтобы оптимизировать нагрузку мастера.
При этом мы обнаружили две фундаментальные ошибки конкурентов, которые необходимо было предусмотреть при разработке собственной стратегии:
- Слабо работают с существующей аудиторией.
- Слабо отрабатывают возражения и редко публикуют репутационный контент.
SMM — это в первую очередь инструмент для формирования лояльности и повышения LTV. Снова и снова продавать «своей» прогретой аудитории намного эффективнее, чем людям, которые ничего не знают ни об услуге, ни о компании, которая ее оказывает.
При разработке стратегии мы учитывали следующие акценты продукта.
- Продукт менее популярен у аудитории, чем уколы красоты и нитевая подтяжка лица. Необходимо работать с возражениями, которые вызваны малоизвестностью услуги.
- Массаж помогает устранить причины старения лица, а не маскирует возрастные изменения.
- У продукта нет побочных эффектов, которые свойственны инъекционным и аппаратным процедурам.
- Используют качественную дорогую косметику.
- Индивидуальный подход: прорабатывают все проблемные мышцы, объясняют, как и почему именно с этой зоной возникли проблемы и как это влияет на эстетику лица. Далее составляют план процедур с учетом выявленных проблем.
Из-за того, что на первом этапе продвижением проекта надо было заниматься без возможности вести запись, мы решили выстроить воронку по модели инфобиза.
Сначала мы запускали в рекламу полезный контент. Затем запустили бесплатный продукт — марафон по буккальному массажу лица. Прогревали аудиторию в сторис и в аккаунте, рассказывали о преимуществах продукта, отстраивались от конкурентов. Когда студия открылась, начали активно использовать продающий контент, акции, пробные процедуры и скидки.
После открытия студии сделали более насыщенный дизайн: в ленте появились фотографии из студии, которые предоставлялись партнером. При этом дизайн ленты остался минималистичным.
Основным был выбран зеленый цвет — как при оформлении интерьера, так и при создании визуальной концепции, чтобы еще раз подчеркнуть экологичность и бережность метода омоложения.
Рассказали истории основателей проекта
Весь проект начался с его основательниц — Олеси и Дарьи. Они посвятили более 4 лет изучению вопросов омоложения лица. Изначально не было цели заработать, только решить свою проблему и выбрать лучшее для себя, своего здоровья и красоты.
Поиск информации привел к современным исследованиям в области доказательнои медицины, обучению в институте профессионального массажа, постоянному повышению квалификации и изучению новых методик.
Когда девушки убедились на своем опыте, что метод работает, они решили открыть свою студию и сами же стали примером его эффективности.
Провели бесплатный марафон по буккальному массажу
Весной 2020 года запустили бесплатный марафон по буккальному массажу лица. На марафоне предлагали участникам публиковать результаты до/после в сторис, что способствовало созданию UGC-контента и дополнительно привлекало подписчиков.
Задачи, которые решал марафон:
-
Привлечение новых подписчиков в сообщество.
-
Демонстрация экспертности студии.
-
Вовлечение аудитории.
-
Формирование лояльного сообщества.
Для привлечения нужной целевой аудитории и актуализации ее болей подготовили подписчиков постом про показания к буккальному массажу лица.
В первый день марафона подробнее рассказали о показаниях и противопоказаниях и предложили участникам зафиксировать состояние лица до марафона. Пользователям, выполнившим домашние задания марафона, дарили скидку 40% на первое посещение студии.
Таким образом мы мотивировали аудиторию пройти марафон полностью, чтобы потом показать результаты первых реальных участниц студии.
Во второй день сделали акцент на технике массажа. Домашним заданием было сделать репост марафона в сторис и отметить наш аккаунт. Так мы получили дополнительный охват на потенциальную целевую аудиторию.
В третий день провели практические занятия, рассказали, почему нельзя заниматься фейсфитнесом — одной из конкурентных техник омоложения лица. Таким образом показали преимущества услуги и отстроились от конкурентов.
В четвертый и пятый день показали, как проработать костную ткань, и представили свою массажную технику.
В итогах напомнили о скидке за выполнение заданий. Всем остальным участникам предложили подарок — альгинатную маску лица при первом посещении. Так мы выполнили задачу прогрева: у всех участников марафона уже был повод посетить студию. Также мы объявили о том, что скоро начнем запись в студию.
Показывали недостатки конкурирующих процедур
Одной из важнейших задач продвижения было отстроиться от конкурентов. Поскольку у уколов красоты и нитевого лифтинга есть серьезные недостатки, мы решили простым языком объяснить, что на самом деле происходит при этих процедурах и чем они могут закончиться.
Преимущества своей методики подкрепили научными данными, подробным представлением используемых материалов, приемов и историей их применения.
Рубрика с опровержением мифов позволила продемонстрировать экспертность студии и сформировать комьюнити.
Привлекали новую аудиторию конкурсами и скидками
После марафона мы запустили конкурс репостов на 5 сеансов процедуры скульптурирования лица.
Вовлекали во взаимодействие с брендом в сторис
В сторис мы также показывали недостатки конкурентных методов, но при этом использовали элементы вовлечения. Хорошо зашла серия сторис, посвященная пластическим операциям российских знаменитостей.
Мы рассказали, как изменяли свою внешность «звезды», и предложили оценить, что лучше: до или после. Эти сторис стали лучшими по RR и охвату за всё время работы по проекту. Также успехом у аудитории пользовалась серия сторис, посвященная Виктории Бекхэм
Здесь мы использовали тот факт, что известная английская певица, модель и бизнес-леди, а по совместительству мать четырех детей, прекрасно выглядит в свои 47 лет. При этом она ни разу не прибегала к услугам пластических хирургов, а результат достигнут исключительно щадящими и экологичными методами. Один из основных — как раз массаж лица.
Также в сторис мы предлагали пользователям задавать вопросы, а потом отвечали на них, использовали интерактивные форматы
Прогревали полезным и обучающим контентом
Под хештегом #академия_студии_архитектуры_лица публиковали образовательные и обучающие материалы. В основном делали упор на мифы о массаже, инъекциях, причинах недостатков.
Мы старались максимально просто и доступно объяснить, откуда берутся морщины, отеки и почему именно наш метод позволяет справиться с ними максимально бережным способом.
Публиковали репутационный контент
Сразу после того, как студия открылась, мы начали публиковать репутационный контент.
Отзывы
Начали собирать отзывы, в том числе у тех, кто пришел после марафона или розыгрыша.
Обязательно делали перепосты с упоминанием студии, демонстрировали сертификаты.
Видео процесса
Стали показывать процесс массажа в студии. Это демонстрировало как саму студию: уют и комфорт, которые важны при посещении, так и профессионализм мастеров.
До и после
Поскольку сразу после открытия студии у нас еще не было результатов после, мы показали ДО и после второй основательницы студии Дарьи.
В сторис мы показывали каждое посещение победительницы, проводили с ней интервью и показывали процесс массажа.
Также основательница студии Олеся также провела интервью с участницей, в которых они обсуждали не только наглядный результат, но и самочувствие и общее влияние массажа на здоровье и самочувствие.
Реалити позволило нам закрыть сразу несколько задач:
- Вовлечение аудитории. Людям любят сериалы, а значит, ждут следующей части, следят за процессом и реагируют на контент.
- Привлечение новой аудитории, которая хочет выиграть посещение.
- Снятие возражений, потому что процесс и поэтапный результат пользователи видели в прямом эфире.
- Мотивация на пакетную покупку курса, потому что для максимального эффекта нужно несколько процедур.
- Формирование репутации. Люди видели работу мастера и видели, как это работает.
Часто продвижение проектов в сфере медицины и косметологии создает дополнительные сложности из-за правил Facebook, но в этот раз особых проблем не было. Пару раз блокировали объявления за использование баннеров с крупным изображением лица, акцентами на чертах лица: глазах, бровях, носу.
Также запускали объявления на поиск сотрудников.
Повысили узнаваемость бренда и вовлеченность аудитории
Результаты работы по вовлечению и увеличению охвата:
Прокачали сторис
Досмотры и количество сторис в среднем по нише:
Фактическая эффективность выше, так как большинство клиентов приобретали пакетную услугу — 5, 10 или 15 сеансов. Некоторые становятся постоянными клиентами, проходят курс регулярно: раз в полгода или год.
Более того, в последние месяцы значимым каналом продвижения становится сарафанное радио. Клиенты, которые ранее пришли из соцсетей, рекомендуют студию своим родственникам и знакомым. Тот случай, когда качественный продукт продает себя сам, а SMM помогает сдвинуться с места и масштабироваться.
проектом
работали